在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上交易越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)營銷成為了一種新的方式，逐漸取代線下引領(lǐng)著營銷模式的轉(zhuǎn)變。作為這種新模式下的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷人員的層級(jí)備受關(guān)注，不同層級(jí)分別對(duì)應(yīng)著不同的能力。

第一層級(jí)：客服人員。

這類人員俗稱店小二、客服，他們都是比較被動(dòng)地等待客戶上門咨詢，同時(shí)在處理客戶問題的過程中都是照本宣讀，不太懂得靈活變通，如果客戶提出比較生硬的問題時(shí)，也不懂得回答處理，正因?yàn)檫@樣，這類人員的成交率都會(huì)比較低，很多客戶在他們手上會(huì)白白流失。

區(qū)別于第一層級(jí)的普通客服，是脫穎而出的優(yōu)秀客服，他們之所以會(huì)更勝一籌，是因?yàn)樗麄兏佣脺贤记傻闹匾浴Ｔ趦?yōu)秀客服的處理之下，顧客的投訴率會(huì)大大下降，生意成交率也得到明顯的提高，顧客回頭率也明顯增多。

第二層級(jí)：推廣人員。

相比于客服人員坐等客戶上門，網(wǎng)絡(luò)推廣拼的是主動(dòng)出擊，將客戶引入到店鋪中來。網(wǎng)絡(luò)推廣人員利用各種現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)工具宣傳，比如借助社交網(wǎng)站，論壇社區(qū)來造勢(shì)宣傳，同時(shí)也會(huì)策劃各類線上活動(dòng)來提高產(chǎn)品的人氣，將更多的人員吸引過來。沒有這類人員的存在，商家沒有流量，更不用提什么轉(zhuǎn)化率。

第三層級(jí)： 營銷策劃。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，重在于主動(dòng)發(fā)起策劃線上的營銷活動(dòng)。他們不僅會(huì)利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行推廣，還會(huì)打造自己的媒體，尤其懂得利用活動(dòng)來造勢(shì)，真正形成自己的人氣圈子，從而為品牌的建立打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。他們具備自媒體文化建設(shè)能力，能夠讓簡(jiǎn)單的產(chǎn)品得到沉淀形成一種口碑。

第四層級(jí)：營銷主管。

這個(gè)層級(jí)的人員，不僅自身具備各種技巧，還掌握了教化他人的能力，讓他們來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，他們能夠輕松地將自己的信念和能力復(fù)制給團(tuán)隊(duì)中的其他成員。在營銷主管的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)能夠有比較良性的發(fā)展，能夠有目標(biāo)有計(jì)劃去沖業(yè)績，而不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)懶散甚至是內(nèi)部人員彼此之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)情況。

第五層級(jí)：企業(yè)項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃師。

這個(gè)層級(jí)的人員具備經(jīng)營戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略布局的能力，他們對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)有比較透徹的認(rèn)識(shí)，擁有長遠(yuǎn)的目光以及超強(qiáng)的洞察力，同時(shí)還具有很強(qiáng)的資源整合能力。因?yàn)樗麄兙邆溥@些過人之處，因此能夠先于別人看到一些新的趨勢(shì)，進(jìn)而掌握市場(chǎng)的脈搏。他們能夠?yàn)檎麄€(gè)企業(yè)的發(fā)展把脈，能領(lǐng)帶企業(yè)在不同的階段的必須定有怎樣的競(jìng)爭(zhēng)策略和運(yùn)營要點(diǎn)。

第六層級(jí)：行業(yè)領(lǐng)袖人物。

這個(gè)層級(jí)的人，不僅懂得字團(tuán)隊(duì)內(nèi)施加影響力，還懂得跨企業(yè)地在行業(yè)內(nèi)施加影響力。他們能夠?qū)π袠I(yè)的發(fā)展起到一定的影響，同時(shí)也能對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，這類人員屬于很稀缺的高精尖人才。

做網(wǎng)絡(luò)營銷有不同的層級(jí)，在不同層級(jí)里面，每個(gè)人身上都表現(xiàn)出該層級(jí)特有的特點(diǎn)。

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