做外貿(mào)整天要想著法子繞著客戶轉(zhuǎn)，主動聯(lián)系客戶是業(yè)務(wù)挖單的一種方式，現(xiàn)在通訊方式多種多樣，根據(jù)不同情況選擇正確方式跟進客戶有助于快速拿下訂單。電話作為一種較傳統(tǒng)的模式，能夠方便快捷地表明客戶來意，溝通客戶需求，同時還能直截了當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。

1、什么時候適合給客戶打電話

業(yè)務(wù)給客戶打電話不外乎是催單，催款，跟客戶確認(rèn)一些比較重要的細(xì)節(jié)。做業(yè)務(wù)給客戶打電話要自信，要弄清楚自己想從客戶那里得到哪些信息。主動跟客戶打電話，理清一些細(xì)節(jié)，收集客戶需求，不要擔(dān)心跟客戶溝通有障礙，或者擔(dān)心客戶聽不清楚自己的來由。一旦懼怕，對溝通就更不利，要懂得把握談話的主動權(quán)，引導(dǎo)客戶去回答，當(dāng)然態(tài)度各方面要友好，讓善于利用談話技巧，讓客戶在談話過程中感覺到舒服。

做業(yè)務(wù)善用各種談話技巧，利用電話這種溝通工具去了解客戶的需求，要知道自己的出發(fā)點就是為了去溝通需求，確認(rèn)細(xì)節(jié)實現(xiàn)訂單。

2、電話前需要準(zhǔn)備哪些工作

做外貿(mào)溝通的客戶來自世界各地，想要通過電話溝通，需要先確認(rèn)客戶的時差，確認(rèn)打過去的時間是客戶對應(yīng)國家的上班時間，切不可盲目按照自己國家的作息給對方打電話，一旦打擾到對方作息，對方的厭煩感會急劇上升，再次打電話溝通被拒的可能性很高。此外，要準(zhǔn)備好紙跟筆方便在溝通中登記一些客戶可能會問到的參數(shù)，同時對于一些客戶在電話中詢問到的問題，如果沒法立刻回答也可先記錄下來，等到了解清楚之后再回復(fù)客戶。

3、要準(zhǔn)備好電話內(nèi)容

電話中要介紹自己來自哪個公司，打電話是要跟哪位溝通，找到目標(biāo)人物之后，要告知對方通話的目的，跟客戶確認(rèn)好內(nèi)容。跟老外客戶溝通，業(yè)務(wù)總會擔(dān)心英文水平不過關(guān)導(dǎo)致溝通障礙，如遇到客戶所說內(nèi)容自己沒聽懂或者沒有聽清楚，可以婉轉(zhuǎn)地跟客戶說信號不好麻煩客戶再重復(fù)一遍，不要擔(dān)心客戶會不耐煩。如果遇到確實無法立刻回答客戶的問題，要誠懇地跟客戶表明，待到跟客戶確認(rèn)之后再通過郵件或者其他方式，比如郵件來回復(fù)客戶問題。

4、電話結(jié)束之后的工作

跟客戶通完長途電話之后，不管電話內(nèi)容是什么，都要給客戶發(fā)個郵件，將通話記錄像會議記錄一樣記錄下來發(fā)給客戶，這樣一來可以方便客戶查看是否在溝通中某些環(huán)節(jié)或者細(xì)小點溝通出錯，方便及時糾正，另一方面也是對自己做一個總結(jié)，提醒自己哪些內(nèi)容需要進一步去跟進，哪些內(nèi)容需要在確認(rèn)之后立刻回復(fù)客戶。

做外貿(mào)要善于利用電話這種聊天工具來跟客戶確認(rèn)好相關(guān)的訂單問題，要有信心跟客戶溝通，把握好談話，掌握好談話的主動權(quán)，真正做到借助電話聊天來提升訂單量。

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