外貿(mào)中的客戶應(yīng)該如何跟進(jìn)與維護(hù)？小編為各位阿里國際站商友總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、產(chǎn)品質(zhì)量是牢固關(guān)系的基石

大家都知道如果客戶第一次買到的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的話，那么一般這個(gè)客戶流失的可能性極大，他們再次需要同樣產(chǎn)品的時(shí)候會去找其他的供應(yīng)商。所以在產(chǎn)品質(zhì)量這關(guān)一定要嚴(yán)格把關(guān)，有稍微瑕疵的產(chǎn)品都盡量在包裝前跳出來，把殘次率降低到最小。

二、完善的售后服務(wù)

當(dāng)你收到定金之后要告訴客戶定金已經(jīng)收到，并已經(jīng)安排生產(chǎn)，同時(shí)告訴他們會如期完成，在定船之前最好先詢問客戶對船東有沒有什么要求，目的港是否需要免費(fèi)14天申請等，船期多久，大概什么時(shí)候到港等。關(guān)于整個(gè)訂單過程都要和客戶溝通好，及時(shí)了解客戶的各種要求并滿足客戶。在催余款時(shí)不要和客戶直接說要余款，可以婉轉(zhuǎn)點(diǎn)，告知客戶貨物已經(jīng)離港了，為了客戶能夠盡快收到正本單據(jù)，請?zhí)崆皽?zhǔn)備余款，以免在船到港之后產(chǎn)生費(fèi)用，這樣既委婉，又可以讓客戶盡快打款給你。

收到貨之后及時(shí)和客戶溝通，詢問客戶相關(guān)情況。

整個(gè)過程盡量讓客戶省心，想客戶所想，做客戶所需，讓客戶只需做的兩件事就是打錢和提貨。

三、遇到假節(jié)日時(shí)和客戶發(fā)問候，在沒有節(jié)日的時(shí)候也要和客戶保持聯(lián)系，不能過于頻繁也不能太久沒聯(lián)系。

四、關(guān)注客戶所在地區(qū)的一些新聞和大事件。

五、學(xué)會感謝和贊美客戶

例如夸客戶是在你所有客戶中最爽快的客戶，是最好的合作伙伴等等。感謝客戶每次都是說到做到等。

六、尋找共同語言

發(fā)掘客戶的興趣愛好，投其所好尋找話題聊天。

七、善意的謊言

例如當(dāng)他把水單發(fā)過來的時(shí)候，你可以告訴他訂單已經(jīng)開始安排了，因?yàn)槟銈兪呛门笥眩圆拍芟硎苓@種特殊待遇，別人都是得等到訂金到了才能安排生產(chǎn)的，事實(shí)上你是還沒安排的，而是等到訂金到了才開始安排的。利用善意的謊言忽悠客戶，讓你們的合作更融洽。

八、有條件的情況下，親自登門拜訪客戶。

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