做電商每年有多個(gè)黃金促銷期,面對(duì)琳瑯滿目的商品,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)如何力壓同行,讓自己的產(chǎn)品優(yōu)先被客戶發(fā)現(xiàn)采購。做好重量級(jí)大促商家需要注意如下一些細(xì)節(jié)。
首先是活動(dòng)的籌備階段。
1、選產(chǎn)品。
產(chǎn)品的重要性幾乎決定了一個(gè)大促活動(dòng)的成敗,選產(chǎn)品第一要以市場(chǎng)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,結(jié)合自身的產(chǎn)品供應(yīng)鏈來做判斷,挑選出合適的產(chǎn)品。
2、爭(zhēng)取資源。
平臺(tái)資源是有限的,想要上首頁上大圖,就得爭(zhēng)取更多的資源來提高店鋪的人氣。要懂得跟平臺(tái)客服打好交道,爭(zhēng)取更多的資源傾向。真誠溝通,換位思考投其所好,更需要有積極爭(zhēng)取的精神,找到自己產(chǎn)品的特色店將其最大化地展示出來。
3、客服準(zhǔn)備。
做好客服培訓(xùn),讓所有客服人員對(duì)整個(gè)或偶的那個(gè)的產(chǎn)品和時(shí)間節(jié)奏了如指掌。做好培訓(xùn)之后要有明確的分工合作,讓各個(gè)部分都能夠到位。在有條件的前提下做好預(yù)演工作,多做一些實(shí)操聯(lián)系避免臨場(chǎng)時(shí)手忙腳亂。此外,還得做好后備方案以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
4、倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備。
倉庫團(tuán)隊(duì)要舉行好發(fā)貨預(yù)演工作,熟悉整個(gè)流程同時(shí)為突發(fā)狀況提前做好預(yù)案工作。此外,倉庫團(tuán)隊(duì)要跟物流公司溝通好交接時(shí)間跟流程。
其次是做好活動(dòng)的預(yù)熱階段。
1、站外預(yù)熱。
借助各種社交平臺(tái)、論壇社區(qū)進(jìn)行炒作,借用人際傳播讓更多的人知曉這個(gè)活動(dòng)。
2、站內(nèi)優(yōu)化。
店鋪內(nèi)部要及時(shí)更換首頁及海報(bào),突出或活動(dòng)時(shí)間跟優(yōu)惠,主動(dòng)將人氣集中起來放到活動(dòng)期。同時(shí)要對(duì)過往的客戶提前發(fā)放優(yōu)惠券,讓老客戶知道有這個(gè)活動(dòng)同時(shí)刺激他們來消費(fèi)。此外,還可以在平臺(tái)上面的社區(qū)論壇生意經(jīng)之類的地方做宣傳。
3、盯緊數(shù)據(jù)適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。
活動(dòng)期間要盯緊數(shù)據(jù),對(duì)活動(dòng)的收藏量,活動(dòng)的咨詢量以及主要咨詢這些東西要重點(diǎn)關(guān)注,以小時(shí)為階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì),在趨勢(shì)不太好的時(shí)候及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。
再次是活動(dòng)進(jìn)行階段。
1、明確目標(biāo)。
活動(dòng)期間要明確好銷售目標(biāo),讓運(yùn)營客服倉儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員都熟知目標(biāo),讓整個(gè)公司上上下下的人帶著目標(biāo)去沖刺業(yè)績(jī)。
2、盯緊活動(dòng)做好應(yīng)急。
以小時(shí)為階段,做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,和預(yù)期對(duì)比對(duì)形式進(jìn)行判斷,在銷量跟預(yù)期不符合的情況下應(yīng)該怎么調(diào)整戰(zhàn)略,在系統(tǒng)崩潰。停電、咨詢量超過承接范圍時(shí)應(yīng)該應(yīng)該如何應(yīng)急處理。懂得對(duì)癥下藥,在問題面前不慌不亂。
3、掌握大促的銷量分布特點(diǎn)。
活動(dòng)開始和活動(dòng)結(jié)束,這個(gè)時(shí)候扎堆的客戶會(huì)比較少,是付款速度最快的時(shí)候,因此催款工作要跟上。在日常的購物高峰時(shí)期,一般上午的十點(diǎn)跟晚上的二十一點(diǎn)事活動(dòng)的兩個(gè)銷售高峰期,客服接訪工作要跟上,這樣才能提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
4、重視分工合作。
以客服分工為例,售前客服專門開辟團(tuán)單渠道,避免團(tuán)單的遺漏。催款客服安排專人分別負(fù)責(zé)短信、400電話、旺旺等方式的催款,售后客服則要隨時(shí)跟倉庫人員保持對(duì)接,同時(shí)要及時(shí)處理好投訴問題。在活動(dòng)期間,要盡量讓各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部分的人集中辦公減少溝通成本。
最后是活動(dòng)結(jié)束階段。
1、重視異常訂單。
面對(duì)異常訂單時(shí)要有靈活的處理機(jī)制,不要因?yàn)楫惓S唵味ㄗ『竺娴恼S唵蔚倪\(yùn)轉(zhuǎn),整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)線的速度不要因?yàn)楫惓S唵蔚膯栴}而停滯。應(yīng)對(duì)異常訂單應(yīng)該有專人去跟進(jìn)處理,不要讓其成為影響店鋪評(píng)分的定時(shí)炸彈。
2、重視發(fā)貨速度。
大促期間因?yàn)橛唵瘟窟^大容易導(dǎo)致貨物堆積,建立暢通的渠道,保證客戶下單之后能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,如果貨物長(zhǎng)久堆壓會(huì)讓客戶積生怨氣,讓店鋪的口碑大打折扣。同時(shí)要做好更多的人員儲(chǔ)備,做到有條不紊,減少人為的漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。
3、逐級(jí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。
活動(dòng)后期,客戶量會(huì)慢慢減少,活動(dòng)結(jié)束之后,不適宜一次性就回復(fù)原價(jià)格,而要有針對(duì)性地逐級(jí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格,不放過后續(xù)的流量,價(jià)格應(yīng)該慢慢提,最好是在三天之后恢復(fù)正常價(jià)格。如果過早不利于充分消化活動(dòng)尾期流量,過晚又會(huì)給活動(dòng)期間的客戶帶來欺騙感,會(huì)增加退款率。
抓緊黃金促銷時(shí)期,在大促銷量時(shí)期從多個(gè)細(xì)節(jié)入手,迎接訂單黃金期。
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