做電商每年有多個(gè)黃金促銷期，面對(duì)琳瑯滿目的商品，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)如何力壓同行，讓自己的產(chǎn)品優(yōu)先被客戶發(fā)現(xiàn)采購。做好重量級(jí)大促商家需要注意如下一些細(xì)節(jié)。

首先是活動(dòng)的籌備階段。

1、選產(chǎn)品。

產(chǎn)品的重要性幾乎決定了一個(gè)大促活動(dòng)的成敗，選產(chǎn)品第一要以市場(chǎng)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，結(jié)合自身的產(chǎn)品供應(yīng)鏈來做判斷，挑選出合適的產(chǎn)品。

2、爭(zhēng)取資源。

平臺(tái)資源是有限的，想要上首頁上大圖，就得爭(zhēng)取更多的資源來提高店鋪的人氣。要懂得跟平臺(tái)客服打好交道，爭(zhēng)取更多的資源傾向。真誠溝通，換位思考投其所好，更需要有積極爭(zhēng)取的精神，找到自己產(chǎn)品的特色店將其最大化地展示出來。

3、客服準(zhǔn)備。

做好客服培訓(xùn)，讓所有客服人員對(duì)整個(gè)或偶的那個(gè)的產(chǎn)品和時(shí)間節(jié)奏了如指掌。做好培訓(xùn)之后要有明確的分工合作，讓各個(gè)部分都能夠到位。在有條件的前提下做好預(yù)演工作，多做一些實(shí)操聯(lián)系避免臨場(chǎng)時(shí)手忙腳亂。此外，還得做好后備方案以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

4、倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備。

倉庫團(tuán)隊(duì)要舉行好發(fā)貨預(yù)演工作，熟悉整個(gè)流程同時(shí)為突發(fā)狀況提前做好預(yù)案工作。此外，倉庫團(tuán)隊(duì)要跟物流公司溝通好交接時(shí)間跟流程。

其次是做好活動(dòng)的預(yù)熱階段。

1、站外預(yù)熱。

借助各種社交平臺(tái)、論壇社區(qū)進(jìn)行炒作，借用人際傳播讓更多的人知曉這個(gè)活動(dòng)。

2、站內(nèi)優(yōu)化。

店鋪內(nèi)部要及時(shí)更換首頁及海報(bào)，突出或活動(dòng)時(shí)間跟優(yōu)惠，主動(dòng)將人氣集中起來放到活動(dòng)期。同時(shí)要對(duì)過往的客戶提前發(fā)放優(yōu)惠券，讓老客戶知道有這個(gè)活動(dòng)同時(shí)刺激他們來消費(fèi)。此外，還可以在平臺(tái)上面的社區(qū)論壇生意經(jīng)之類的地方做宣傳。

3、盯緊數(shù)據(jù)適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。

活動(dòng)期間要盯緊數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)的收藏量，活動(dòng)的咨詢量以及主要咨詢這些東西要重點(diǎn)關(guān)注，以小時(shí)為階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在趨勢(shì)不太好的時(shí)候及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。

再次是活動(dòng)進(jìn)行階段。

1、明確目標(biāo)。

 活動(dòng)期間要明確好銷售目標(biāo)，讓運(yùn)營客服倉儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員都熟知目標(biāo)，讓整個(gè)公司上上下下的人帶著目標(biāo)去沖刺業(yè)績(jī)。

2、盯緊活動(dòng)做好應(yīng)急。

以小時(shí)為階段，做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，和預(yù)期對(duì)比對(duì)形式進(jìn)行判斷，在銷量跟預(yù)期不符合的情況下應(yīng)該怎么調(diào)整戰(zhàn)略，在系統(tǒng)崩潰。停電、咨詢量超過承接范圍時(shí)應(yīng)該應(yīng)該如何應(yīng)急處理。懂得對(duì)癥下藥，在問題面前不慌不亂。

3、掌握大促的銷量分布特點(diǎn)。

活動(dòng)開始和活動(dòng)結(jié)束，這個(gè)時(shí)候扎堆的客戶會(huì)比較少，是付款速度最快的時(shí)候，因此催款工作要跟上。在日常的購物高峰時(shí)期，一般上午的十點(diǎn)跟晚上的二十一點(diǎn)事活動(dòng)的兩個(gè)銷售高峰期，客服接訪工作要跟上，這樣才能提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

4、重視分工合作。

以客服分工為例，售前客服專門開辟團(tuán)單渠道，避免團(tuán)單的遺漏。催款客服安排專人分別負(fù)責(zé)短信、400電話、旺旺等方式的催款，售后客服則要隨時(shí)跟倉庫人員保持對(duì)接，同時(shí)要及時(shí)處理好投訴問題。在活動(dòng)期間，要盡量讓各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部分的人集中辦公減少溝通成本。

最后是活動(dòng)結(jié)束階段。

1、重視異常訂單。

面對(duì)異常訂單時(shí)要有靈活的處理機(jī)制，不要因?yàn)楫惓Ｓ唵味ㄗ『竺娴恼Ｓ唵蔚倪\(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)線的速度不要因?yàn)楫惓Ｓ唵蔚膯栴}而停滯。應(yīng)對(duì)異常訂單應(yīng)該有專人去跟進(jìn)處理，不要讓其成為影響店鋪評(píng)分的定時(shí)炸彈。

2、重視發(fā)貨速度。

大促期間因?yàn)橛唵瘟窟^大容易導(dǎo)致貨物堆積，建立暢通的渠道，保證客戶下單之后能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果貨物長(zhǎng)久堆壓會(huì)讓客戶積生怨氣，讓店鋪的口碑大打折扣。同時(shí)要做好更多的人員儲(chǔ)備，做到有條不紊，減少人為的漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。

3、逐級(jí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

活動(dòng)后期，客戶量會(huì)慢慢減少，活動(dòng)結(jié)束之后，不適宜一次性就回復(fù)原價(jià)格，而要有針對(duì)性地逐級(jí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，不放過后續(xù)的流量，價(jià)格應(yīng)該慢慢提，最好是在三天之后恢復(fù)正常價(jià)格。如果過早不利于充分消化活動(dòng)尾期流量，過晚又會(huì)給活動(dòng)期間的客戶帶來欺騙感，會(huì)增加退款率。

抓緊黃金促銷時(shí)期，在大促銷量時(shí)期從多個(gè)細(xì)節(jié)入手，迎接訂單黃金期。

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