線上交易相比于實體店的交易來說,有了更多的不穩定性因素。網絡的便捷相對應帶來很多問題,比如在網絡交易的安全性問題,網絡目標客戶的真實性問題以及其他一些影響因素。面對這些問題,想要做好線上訂單無疑增加了很多難度,行業先鋒分享運營秘籍,六大秘籍助力提高訂單。
第一、先強調客戶總目標
客戶采購產品總有自己的目標,有自己的計劃,跟客戶聊天時,要多了解客戶的總體目標,掌握好客戶的目標,了解好客戶的需求,然后將這件事多放在心上。后續在不斷跟客戶的溝通中,要善于強調客戶的和總目標,迎合客戶的心理,讓客戶產生共鳴感,覺得商家時刻把他的想法記在心理。得到了客戶的認同感,無疑為拿下訂單創造了條件。
第二、告訴客戶要達成目標需要做什么
我們要給客戶誠實溝通,跟客戶的溝通中,告知客戶成就這個目標,客戶需要做什么。了解客戶的需求,針對客戶需求去設計實現這個目標。比如客戶定位的用戶群體是什么類型的,年齡段是哪些。此外,還要了解客戶目標產品需要什么材料,需要什么圖案,需要什么類型,針對這些細節,告訴客戶要達成目標需要做些什么,供應商這邊可以配合怎么去實現。
第三、告訴客戶一般同行的做法
跟客戶討論一般同行的做法,需要真正了解了才能說,要做到實事求是。最忌諱貶低同行去抬高自己,不了解就不要說同行的不好,否則會很容易讓人反感。
第四、告訴客戶我們是如何做的
明確自己的優勢,懂得去放大自己的優勢讓客戶知道,必要的宣傳能增加別人的信任感和肯定。明確告訴客戶我們的優勢是什么,比如有優質的服務,產品質量好,價格低廉,跟同行相比,自己的優勢又有哪些,這些優勢最好是獨一無二的。
第五、及時有效的溝通
跟客戶溝通中,盡可能想到客戶的各種問題,并且在溝通中一一擊破。每一個新客戶,心理都會有一些問題,在跟客戶交談中,盡量想到客戶所擔心的問題,比如客戶擔心的質量問題,客戶擔心有瑕疵,客戶擔心被騙,針對這些問題要在客戶疑慮之前先給客戶承諾給他解決,先給他一顆定心丸,明白真正的需求,給客戶解決完這些事情,客戶才會認為我們是在真正為他著想,為他考慮,最后才能更加信任我們,給我們下單。
第六、要強調自己在行業中的地位
強調自己在行業中的地位,等同于給客戶看證書,增加客戶對我們的信任感,比如在行業中排行第幾,這樣無疑能給買家更多信心。行業排名是很虛的東西,沒有可以去編,反正客戶也不會去查詢真偽,不要太夸張就行。
做線上交易需要花費更多的精力,想要拿下訂單掌握必要的技巧是十分重要的。學會六招,快速提高訂單不是難題。
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