面對電子商務(wù)一片被看好的前景，越來越多的人躋身這個行業(yè)想要分得一杯羹，然而，最后能成功的卻在少數(shù)，怎樣力壓同行取得成功呢，掌握與客戶溝通好的十種方法，提高訂單的詢盤率。

      1、了解客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)感受

     要仔細(xì)研究客戶的反饋和市場的調(diào)查報告，同時要跟業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，要特別注意哪些反面的批評的意見，這樣有助于根據(jù)客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)感受來改進(jìn)產(chǎn)品。

      2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋

      對客戶的要求要快速反應(yīng)，對產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)的是作為業(yè)務(wù)員怎么對待公司的業(yè)務(wù)，要時刻跟進(jìn)需求，同時對那些投訴意見要懂得表達(dá)感謝。

      3、要切合客戶的實(shí)際情況以及他們提出的需求

      聆聽客戶的聲音是很必要的，當(dāng)然，在了解了他們的需求之后還要真誠跟客戶溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，取兩者的平衡點(diǎn)去修改客戶的產(chǎn)品。與客戶建立真誠的關(guān)系。

      4、選擇專業(yè)的客戶交流人員

      選擇一個專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員，此人最好是具備一定的影響力，比如在重要的刊物或者媒體上面發(fā)表重要的文章和評論，通過這個人的文章跟評論來宣揚(yáng)你的公司，介紹你的公司，然后再借用這些去影響目標(biāo)客戶。

      5、設(shè)立范圍較廣以及多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃

      賦予客戶忠誠計(jì)劃多條腿和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品使用多樣化的長期溝通平臺，但是這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)系統(tǒng)，而應(yīng)該是相輔相成的。

      6、不斷學(xué)習(xí)新的東西而不是只停留在口頭上

      很多市場人員已經(jīng)厭煩了那些重復(fù)跟千篇一律的客戶溝通行為，銷售人員要不斷學(xué)會一些新東西，這樣面對顧客時將會給自己帶來更多的機(jī)會，這樣也將可以在客戶群體中保持一定的品牌忠誠度。

      7、避免無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽(yù)和形象

      拒絕那些關(guān)于銷售價格和產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來已經(jīng)建立好的與客戶的關(guān)系，或者導(dǎo)致這種關(guān)系停滯不前。

      8、如果要做廣告就得與眾不同

      想要做廣告就得引人注意并且要與眾不同。要讓客戶知道自己和競爭對手是有一定差距的，客戶如果選擇了你將會收獲更多更好的東西，這樣才可以讓每次廣告都造成不同的沖擊和影響力。

      9、懂得推敲客戶的信件

      要逐字推敲客戶的信件，要引起客戶的注意。客戶的信件通常是公司關(guān)系市場活動的一部分，如果對客戶的反應(yīng)和回復(fù)能夠達(dá)到非常令客戶滿意那就是起促進(jìn)作用了。

      10、給與客戶獨(dú)特的待遇

      要給與客戶獨(dú)特的待遇，讓客戶覺得自己受到重視，這就包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供別的信息或者服務(wù)，讓他們覺得只有你才會為他們做這些東西。

      在阿里上面想要收獲更多的訂單需要掌握好一些與客戶溝通的良好方法，了解這十種方法幫助自己收獲更多的客戶，提高訂單的轉(zhuǎn)化率。

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