Q: 兢兢業業經營阿里誠信通，終于有客戶上門詢問產品了，在和客戶溝通時，又有哪些細節，需要注意的？怎樣回復客戶詢盤，能更容易與客戶達成交易呢？

A: 回復客戶詢盤時，耐心、細致是您必須謹記在心的首要原則，其次，學會以下三個技巧，將幫忙您更容易達成交易。

1.充分了解產品資料，體現品牌權威性

在回復客戶詢盤前，您必須清楚了解您產品的優勢特性，當客戶詢盤時候，對自己的產品如數家珍，能體現您的專業性，體現品牌權威性，增強客戶購買產品的信心。

2.換位思考,設身處地地為客戶考慮問題

當客戶詢盤時，對于客戶提出的每個問題，還要盡可能站在客戶的角度，耐心、細致地解答客戶的問題，并適時地對客戶的談話表示你的認同。讓客戶感覺到，您是在為客戶設身處地考慮問題的，這樣更能拉近您與客戶的距離，更有利于達成交易。

3.不要打斷客戶的問題

急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，即使有時候，您不同意客戶的某些觀點，也不要急于打斷他，而是應該耐心聽客戶講完問題后，清楚了解客戶的真實想法后，再使用較為婉轉的方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進交易達成的話題。

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