問：阿里巴巴誠信通會員們，你了解自己的客戶嗎？

答：還好吧。

問：你覺得團隊中誰最了解客戶？

答：好像是銷售吧。

問：你知道決定訂單的一個重要關節在哪嗎？

答：不知道。

答：告訴你，是客服。

今天就與大家聊一聊客服的重要性。

一、客服決定成交

1.為什么我們的售前客服比淘寶的客服更重要？因為我們阿里巴巴誠信通是一個批發平臺，我們面對的買家更專業，更了解行情。他需要一個專業的客服去引導他，去告知他一些重要的信息，讓他了解我們的產品優勢，我們可以提供別人不能給的什么東西。

2.看過一個數據，一個好的客服占店鋪成單比率30%以上，將直接或間接影響客戶購買商品的成交行為。我認為客服的重要性遠遠比這個數據還要高。

3.所以我們需要有全面能力的客服人員：能專業解答疑惑、能分析客戶、能推薦產品、能促使成交、能真誠溫馨服務。

二、客服決定銷量

1.客服是與買家直接面對面交流，最了解買家的人，他將直接影響其下單行為；

2.作為線上交易，買家對產品、對企業存在著疑慮。他對我們的產品摸不到、夠不著的情況下，需要客服來消除他的疑慮，增強其信任感；

3.客服只有抓住買家的需求，滿足其需求，才能促使訂單成交；

4.客服的服務態度展示的是企業的品牌形象，會影響買家對店鋪乃至產品企業的整體印象。

三、客服的工作

了解客戶需求—滿足客戶需求—取得客戶信任—促使成交

客服人員要提高客戶的滿意度，做好個性化營銷、滿足個性化服務。打造品牌特色，戰勝同質化現象。

客服圍繞的幾個方面：

四、提升客服工作效率

1.設置自動回復如：推薦款、促銷活動等。

2.在回復買家的術語中要體現專業性，及時解決客戶疑慮。

3.在引導過程中宣傳產品優勢，提升品牌形象。

4.真誠服務，博得信任、方可收獲訂單。

e助手（國內版），讓您輕松做好誠信通