在互聯網時代，線上交易越來越頻繁，網絡營銷成為了一種新的方式，逐漸取代線下引領著營銷模式的轉變。作為這種新模式下的重要組成部分，網絡營銷人員的層級備受關注，不同層級分別對應著不同的能力。

第一層級：客服人員。

這類人員俗稱店小二、客服，他們都是比較被動地等待客戶上門咨詢，同時在處理客戶問題的過程中都是照本宣讀，不太懂得靈活變通，如果客戶提出比較生硬的問題時，也不懂得回答處理，正因為這樣，這類人員的成交率都會比較低，很多客戶在他們手上會白白流失。

區別于第一層級的普通客服，是脫穎而出的優秀客服，他們之所以會更勝一籌，是因為他們更加懂得溝通技巧的重要性。在優秀客服的處理之下，顧客的投訴率會大大下降，生意成交率也得到明顯的提高，顧客回頭率也明顯增多。

第二層級：推廣人員。

相比于客服人員坐等客戶上門，網絡推廣拼的是主動出擊，將客戶引入到店鋪中來。網絡推廣人員利用各種現存的網絡工具宣傳，比如借助社交網站，論壇社區來造勢宣傳，同時也會策劃各類線上活動來提高產品的人氣，將更多的人員吸引過來。沒有這類人員的存在，商家沒有流量，更不用提什么轉化率。

第三層級： 營銷策劃。

網絡營銷策劃人員，重在于主動發起策劃線上的營銷活動。他們不僅會利用現有的資源進行推廣，還會打造自己的媒體，尤其懂得利用活動來造勢，真正形成自己的人氣圈子，從而為品牌的建立打下扎實的基礎。他們具備自媒體文化建設能力，能夠讓簡單的產品得到沉淀形成一種口碑。

第四層級：營銷主管。

這個層級的人員，不僅自身具備各種技巧，還掌握了教化他人的能力，讓他們來帶領團隊，他們能夠輕松地將自己的信念和能力復制給團隊中的其他成員。在營銷主管的帶領下，團隊能夠有比較良性的發展，能夠有目標有計劃去沖業績，而不會導致整個團隊出現懶散甚至是內部人員彼此之間的惡性競爭情況。

第五層級：企業項目戰略規劃師。

這個層級的人員具備經營戰略分析和戰略布局的能力，他們對行業和市場有比較透徹的認識，擁有長遠的目光以及超強的洞察力，同時還具有很強的資源整合能力。因為他們具備這些過人之處，因此能夠先于別人看到一些新的趨勢，進而掌握市場的脈搏。他們能夠為整個企業的發展把脈，能領帶企業在不同的階段的必須定有怎樣的競爭策略和運營要點。

第六層級：行業領袖人物。

這個層級的人，不僅懂得字團隊內施加影響力，還懂得跨企業地在行業內施加影響力。他們能夠對行業的發展起到一定的影響，同時也能對地方經濟的發展做出貢獻，這類人員屬于很稀缺的高精尖人才。

做網絡營銷有不同的層級，在不同層級里面，每個人身上都表現出該層級特有的特點。

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