做業務跟客戶談訂單，就猶如跟客戶談戀愛一樣，永遠總是捉摸不透客戶所想，對客戶的情緒心態變動總是難以把握，當客戶單方面提出分手，做業務的永遠想不明白原因，換言之，客戶不會清楚明了地說明原因，為什么不想要繼續合作，為什么要把訂單給別人，客戶永遠不會告訴業務到底是犯了哪些致命錯誤。業務失去訂單的五個致命錯誤，小E幫你總結出來。

1、外行表達跟內行溝通有誤

買家可以包括很多種，有些是直接的采購商，有些是中間商，從經驗上面來看，這些買家各自的經驗能力又有很大的差別。如果買家是外行人而業務事先沒有了解清楚，在跟買家溝通過程中會因為產品某些細節上的問題而有出入。無論何時，做業務的要時刻懂得運用圖片來溝通，因為圖片是非常直觀的，能夠幫助客戶說明問題也能幫助業務去理解客戶的需求。

2、別只做一次性買賣

做生意要靠細水長流，不要讓生意只做一錘子買賣。從商家的角度來看，沒有訂單很煩惱，訂單多了也很煩惱。在商品生產過程中會有各種各樣的突發狀況，比如原料供應不足，工期延誤，停電導致生產耽誤等等情況，在這種情況下，往往就會導致訂單無法按照預期出貨，有些商家會尋找各種借口來敷衍買家，或是為了能夠如期出貨便以次充好，匆忙趕工導致產品產品質量和做工粗糙，這樣的貨品買家拿到手會是怎樣的反應，相信很多買家都不會再二次下訂合作。

3、樣品沒做好

在拿訂單的過程中有一個步驟就是要打樣，這是個關鍵的步驟卻往往會被商家給忽略了。商家往往會覺得這只是一件樣品，有點出入是允許的，只要在做大貨的時候沒有這種問題就行，并且永遠很自信在做大貨過程中不會有這種問題出現。但是從買家的角度看，看到樣品就等同于是看到最終的貨品，樣品達不到目標預期或是有些小瑕疵，客戶就會有很多顧慮。因此商家在打樣過程中要特別留心注意各種問題，不要因為小細節而失掉訂單。

4、交期延誤且事先不知會

訂單生產過程會有各種突發事件，貨期延誤是很多商家經常遇到的情況，但是面對延誤問題，如果商家沒法及時給出有效反饋會給買家落下一個不負責的印象。每個買家都希望貨期不延誤甚至能夠提前，但是面對突發情況交期延誤，賣家在可預知的范圍內就需要提前跟客戶交代原因，請求客戶的諒解，并承諾在某個日期能夠順利出單。

5、擅自為客戶包辦

客戶永遠是上帝，賣家承接了訂單之后，在生產過程中遇到各種會影響到產品質量或者是產品外觀的問題時都需要及時跟客戶保持溝通聯系，要征求客戶的同意問客戶是否同意這樣修改，切勿擅自替客戶包辦，等到整批貨物生產出來才讓客戶知道，這樣到了最后往往會出現客戶不買賬尾款拿不到的情況。

做業務要時刻了解好客戶所需，急客戶之所急，需客戶之所需，要保持跟客戶的良好溝通，遇到問題及時處理，切勿欺瞞客戶。

讀懂五個接單的致命點，提前規避好接單風險。此外，做電商，還需要懂得拿捏好客戶的心理，要讓自己產品星級更高得到客戶更多的信任，這樣在訂單生產過程中遇到各類問題就能更方便地跟客戶溝通處理。提高產品信息星級，借助有效的輔助工具能夠快速提高產品信息星級，e助手(國際版)，快速且高效提升產品信息星級，批量發布產品信息，智能選擇關鍵詞生成標題，產品詳情完善，信息瞬間達到四五星。

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