做外貿整天要想著法子繞著客戶轉，主動聯系客戶是業務挖單的一種方式，現在通訊方式多種多樣，根據不同情況選擇正確方式跟進客戶有助于快速拿下訂單。電話作為一種較傳統的模式，能夠方便快捷地表明客戶來意，溝通客戶需求，同時還能直截了當地表現產品的優勢。

1、什么時候適合給客戶打電話

業務給客戶打電話不外乎是催單，催款，跟客戶確認一些比較重要的細節。做業務給客戶打電話要自信，要弄清楚自己想從客戶那里得到哪些信息。主動跟客戶打電話，理清一些細節，收集客戶需求，不要擔心跟客戶溝通有障礙，或者擔心客戶聽不清楚自己的來由。一旦懼怕，對溝通就更不利，要懂得把握談話的主動權，引導客戶去回答，當然態度各方面要友好，讓善于利用談話技巧，讓客戶在談話過程中感覺到舒服。

做業務善用各種談話技巧，利用電話這種溝通工具去了解客戶的需求，要知道自己的出發點就是為了去溝通需求，確認細節實現訂單。

2、電話前需要準備哪些工作

做外貿溝通的客戶來自世界各地，想要通過電話溝通，需要先確認客戶的時差，確認打過去的時間是客戶對應國家的上班時間，切不可盲目按照自己國家的作息給對方打電話，一旦打擾到對方作息，對方的厭煩感會急劇上升，再次打電話溝通被拒的可能性很高。此外，要準備好紙跟筆方便在溝通中登記一些客戶可能會問到的參數，同時對于一些客戶在電話中詢問到的問題，如果沒法立刻回答也可先記錄下來，等到了解清楚之后再回復客戶。

3、要準備好電話內容

電話中要介紹自己來自哪個公司，打電話是要跟哪位溝通，找到目標人物之后，要告知對方通話的目的，跟客戶確認好內容。跟老外客戶溝通，業務總會擔心英文水平不過關導致溝通障礙，如遇到客戶所說內容自己沒聽懂或者沒有聽清楚，可以婉轉地跟客戶說信號不好麻煩客戶再重復一遍，不要擔心客戶會不耐煩。如果遇到確實無法立刻回答客戶的問題，要誠懇地跟客戶表明，待到跟客戶確認之后再通過郵件或者其他方式，比如郵件來回復客戶問題。

4、電話結束之后的工作

跟客戶通完長途電話之后，不管電話內容是什么，都要給客戶發個郵件，將通話記錄像會議記錄一樣記錄下來發給客戶，這樣一來可以方便客戶查看是否在溝通中某些環節或者細小點溝通出錯，方便及時糾正，另一方面也是對自己做一個總結，提醒自己哪些內容需要進一步去跟進，哪些內容需要在確認之后立刻回復客戶。

做外貿要善于利用電話這種聊天工具來跟客戶確認好相關的訂單問題，要有信心跟客戶溝通，把握好談話，掌握好談話的主動權，真正做到借助電話聊天來提升訂單量。

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