問題：自從使用e助手后，感覺效果挺好的，我不再擔心沒有客戶詢盤的問題了。只是客戶詢盤時，提出的問題五花八門，有時不知如何回答，在客戶詢盤時，有哪些細節需要我們注意，該如何準備，才能在客戶詢盤時，應答如流，提高交易成功率呢？

答：

我們兢兢業業地把國際站店鋪經營好，最終目的就是為了吸引更多客戶詢盤，當收到客戶詢盤時，您需要注意以下4個要點：

1.  收到詢盤后，先了解詢盤客戶信息

收到客戶詢盤后，您可以通過谷歌、百度等搜素引擎，了解詢盤公司的企業負責人情況、近期營業狀況等，回復詢盤前，多了解您的客戶，既是為回復客戶詢盤做必要的資料準備，同時也能使交易更具安全保障。

2.  準備一份完備的產品資料、換位思考

客戶詢盤的時候，想知道的不僅僅是產品的價格，所以您更需要讓客戶了解的是，您的產品不同于其他同業產品的優勢特性，這往往也是客戶詢盤的原因。此外，您在和客戶交流的過程中，還要盡可能站在客戶的角度，耐心、細致地解答客戶的問題。讓客戶感覺到，您是在為客戶設身處地考慮問題的，這樣更能拉近您與客戶的距離，更有利于達成交易。

3.回復詢盤時的報價

當有客戶詢盤時候，有些用戶往往會提出較高的報價，認為報高點，有利于還價，報少不劃算。其實，在回復詢盤時，您的報價必須是和現行市場行情相吻合的。否則，報價過高，會降低產品的性價比，使客戶轉投其他商家，報價過低，則會讓客戶認為您不了解行業行情，不了解同業產品，也會打消客戶與您交易的念頭。所以，在回復詢盤時，您最好是在充分了解、比較同行業產品價格后，再謹慎給出合理報價。

4.回復詢盤的時間

客戶當天的詢盤，一定要當天回復，這是回復詢盤的首要原則。當然，對于阿里國際站用戶而言，每天所面對的客戶來自世界各地，因此當我們回復客戶詢盤時，還需要考慮客戶所在國的時差和工作習慣，“因國而異”地選擇回復時間。對于香港、臺灣、韓國的客戶詢盤，您最好在2個小時內回復，歐洲客戶在下午三點前一定要回，美國客戶，則必須在您下班前回復。

我們兢兢業業經營阿里國際站的目的，就是為了吸引更多的客戶詢盤，當有客戶詢盤時，每一位詢盤客戶，都有可能發展成為我們的忠實客戶。所以，對于客戶詢盤的問題，我們必須站在客戶的角度，耐心詳細地為客戶解答，用心去溝通，方能收獲更多客戶。

e助手（國際版）是我們為您精心打造的阿里國際站專業輔助軟件，軟件具備批量編輯、批量發布、排名優化等特色功能，高效提高您的操作效率。使用e助手（國際版），并牢記我們告訴您的詢盤回復技巧，從此再也無需為無法獲取更多客戶訂單而煩惱。

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