產品也發布了，開發信也發了，接下來就妥妥地等待詢盤了！那么，回復詢盤又有什么技巧呢？

一般收到詢盤后，我們第一件事不是急著回復，而是先判斷詢盤。

一、判斷詢盤

先判斷詢盤是否為垃圾詢盤，是否問的是自家產品，如果是垃圾詢盤，對于外貿的新手，可以借此練練英文寫作水平，但不要抱什么希望。

如果是真實的詢盤，我們再接下來判斷詢盤的內容。

二、詢盤內容

收到一封詢盤時，判斷客戶有沒有實單、訂單大小，需求緩急，可以通過詢盤的內容或一兩次的溝通看出來的。主要從這幾個方面來看：

郵件標題：可體現買家的仔細，禮貌，也可看是他是群fa的詢盤，還是單獨發給你一家的

產品名稱：如果提到具體產品型號、功能、技術參數、顏色、包裝等細節，說明客人是很有誠意的。

訂單數量：如問到起 MOQ 是多少、價格多少，一般來說，這個客戶的開始訂單量不大，但應該有 明確需要了。

產品認證：客人對產品認證很關心，問有沒通過他提出的認證，說明客戶可能走超市或其它渠道， 訂單量應該不錯。

關鍵部件或功能：說明客戶有明確的需求，只是在物色一個好的供應商。 

交貨時間：如果客戶明確問到交貨時間、付款方式，也可看出是有實單在手的，而且可能有點急。

三、分析買家

一般我們分析買家需確認買家發起詢盤的目的，以便我們做好回復詢盤的準備，一般把買家分成幾個類型；

  1、明確目的型： 

這類客戶是真正有需要的一類，這點可通過他們詢問的內容可以看出來，如果問的比較具體，如產品的款式、顏色、功能、包裝、認證、特定的參數、交貨期、訂單數量等，都可看出這類 客戶是誠意度較高的 

  2、潛在客戶型： 

A、有些客戶有了供應商，想再增加幾個供應商，或者與原供應商合作不愉快，想換一個供應商，因此發送詢盤尋找合適的供應商。 
B、有些客戶以前從其它市場進口商品，聽說中國商品物美價廉，所以發詢盤了解商品的價格等情況。 
C、有些客戶暫時手頭沒單，但預先了解一下市場情況，以備不時之需。 
D、有些在本國是一個大的銷售商，需要在中國找一個好的 OEM 工廠幫他做貼牌生產，因此發詢盤了解一下。 
E、有些經銷商產品做的很雜，看到什么產品賺錢就，因此發詢盤收集一些想要的產品。 

  3、無明確目標型： 
有些買家剛入行，也不知中國什么產品好做，因此發詢盤廣泛收集資料，無非就是要產品價格、圖片等。 

  4、垃圾類型： 
A、有些客戶并不是真正想做生意，只是想得到一兩個免費樣品。 
B、有些是借詢盤之名，看似要和你做生意，實際上是騙你幫他辦理邀請函。 
C、有些詢盤，把你引到某個網站上登陸，目標是騙你的帳號等。 

四、回復詢盤

確認好詢盤的內容之后我們就要來回復詢盤了，一般我們建議利用詢盤一些小技巧幫助能使得回復更加打動客戶；回復詢盤要遵循以下7大原則

      一、Courtesy 禮貌 
      二、Consideration 體諒 
      三、Completeness 完整 
      四、Clarity 清楚 

      五、Conciseness 簡潔 
      六、Concreteness 具體 
      七、Correctness 正確 

      一些提高詢盤回復率小技巧

1、客戶收到跟進郵件后，如果覺得還沒有對我們產品有需求的話，他/她一般都會說以后聯系，不管怎樣，能讓客戶回復已經不錯了，說明以后還是有機會的

2、收郵件的人不是公司決策者 
 

3、告訴您不及時回復郵件的原因 
 跟進技巧：這類客戶建議可通過發新產品介紹或者新報價的方式來保持聯系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要您的產品，日后有需要的時候也會首先想到您。 
 

4、可能暫時不需要您的產品，但會問其他產品或者詳細咨詢一些與產品相關的問題， 
 跟進技巧：這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友嘛，至少他問的是與您產品相關的問題，中國有句俗話“多個朋友多條財路”，特別是生意上的朋友! 
 

5、想借機刺探軍情的 
 跟進技巧： 
 應對這樣的買家，如果公司在US地區有關系較好，規模較大的老客戶，不妨挑選兩個介紹給他/她，這樣很能顯示您的實力。但回復之前還是應根據公司具體產品在這個地區的推廣情況來做妥當回復，站在買家立場多思考其詢問的真正目的，一般簡單告知公司名稱即可，謹慎透露對方聯系方式。 
 如果在US地區沒有客戶，可以多介紹一些其他國家的客戶來顯示公司實力，同時向買家暗示我們在US地區還沒有合作伙伴，如果您和我合作，將會幫助您開發整個US市場。 
 

6、討價還價 
 跟進技巧：可根據具體價格情況回復客戶，或通過詢問客戶訂單量大小來做可能范圍內的讓步。

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