有時候外貿業(yè)務員會收到一些詢盤，回復詢盤后，換來的卻是郵件仿佛石沉大海，日復一日的等候也沒有結果，到底是什么原因呢？我們可以分析一下幾封詢盤。

詢盤一：

客戶發(fā)來詢盤是1月19日，但賣家的首次回復詢盤是1月21日，回復的東西只是簡單的道歉和告知會發(fā)送文件，直到1月22日才詳細回復客戶，兩次回復均不帶任何聯(lián)系方式，并且兩次回復都是顯示客戶未讀。客戶下次看到賣家的回復又不知道該是什么時候了，實際上這樣的回復速度和方式都很難再獲得該客戶的回復。應該避免回復時間太慢，建議在回復詢盤的時候也要附帶上自己的其他聯(lián)系方式，避免客戶真的有需求卻總找不到人。

詢盤二：

我看過好幾個賣家這樣回復客戶，結果都是無人應答，客戶需求明確，也能查到聯(lián)系方式和公司。那么業(yè)務是怎么回復的呢？很不耐煩的樣子說一句“你要問什么就放一起問，我才能一次性回答你”，這樣給客戶的體感是非常差的，第一印象是沒禮貌，一句問候也沒有，聯(lián)系方式也沒有留下，甚至粗魯地回復一句，給人煩躁的感覺。這樣的詢盤客戶怎么可能會想要回復呢？氣都氣飽了。客戶是需要被尊重的，詢盤回復的時候需要尊稱客戶，客戶的問題準確回復，不要一副不耐煩的樣子，保持禮貌，專業(yè)和穩(wěn)重的態(tài)度，最起碼的準則要做到。

詢盤三：

客戶發(fā)來：

Hello,how much would this toilet cost me, at the cheapest price, Iwould like it in a gold colour ，1000pcs for April.

客戶名
Company:  公司名 
Country/Region:  United Kingdom  

業(yè)務的詢盤回復如下：
Dear Ms.
Thanks for your inquiry. 
公司名 of ceramic basin, toilet,bidet etc for 10 years,our products are very suitable for US and EU market. 
Have you bought from China before?
Our products have a quite range for different types and different quality requirement.What price level do you think suitable for your market? 
Yes,we can make it in gold.

We need time to produce and in order to meet with your delivery time,more detail requirement is appreciated such as quantity you want... 
Payment method:T/T,Westion Union.For sample 100% payment.For bulk order 30%deposit before production,balance before shipping. 
Package:each item in a poly bag then in carton.
Packing size:XXX cm or customize 
Thanks!
Kindly regards,
公司名
Factory add:
Website: 
Email:
MSN:
TM:
Tel:
Fax:

第二封詢盤的情況是客戶看了郵件，但是并沒有回復，原因很簡單，賣家在回復的時候忽略了客戶最想知道的價格，通篇字很多，很冗長，但是并沒有客戶最想要的信息，反而是發(fā)了一堆付款方式給客戶，會給客戶一種感覺：都還沒談到價格，賣家就急著要付款方式？。可以先問問客戶想要哪一款，發(fā)規(guī)格和報價給客戶，甚至可以挑個有優(yōu)勢的價格給客戶做個參考，最好不要顯得太著急。總歸一句話就是要正面、完整的回答采購商所有提問；能做到采購商的要求，明確告知；不能做到，告知可替代方案

詢盤四：

客戶發(fā)來:

Dear XX：

I am interested in your product 0905 one piece toilet，could you pls quote me the price FOBshenzhen of a 20’FCL and 40’FCL,I need specific quotation.

Best regard

XX

業(yè)務回復：

Dear XX：

You really have a good eyes，0905 is our best-selling product，its price is USD36 FOB Shenzhen. What specific information you need？pls tell me details so I can reply better.

Best regard

XX

這位業(yè)務的回復顯得十分的不專業(yè)，首先沒有給客戶做到階梯報價，一個20柜和40柜的價格必定是不一樣的。客戶都標注了采購的柜子尺寸了，那么在報價的時候應該告知客戶20和40柜子分別能裝多少產品，價格分別是多少。客戶要求一個完整的報價，而業(yè)務給出的只有單價FOB價格與港口。實際上，一個完整的報價至少需要包含價格術語、碼頭、生產期、MOQ、付款方式、預付金額、運輸方式、保質期(保修期)、報價有效期、售后服務細節(jié)、包裝細節(jié)等。當客戶覺得賣家不專業(yè)的時候，便很難再繼續(xù)合作下去。

無論客戶發(fā)來什么樣的詢盤，我們都要做好分析，不用著急著回復，也不能拖延下去，禮貌是必定要注意的，回復的信息也要正中客戶的需求點，客戶不是不回詢盤，有時候我們也需要思考究竟是客戶太挑剔還是我們太敷衍。