為了提升網(wǎng)站整體買家體驗，數(shù)字營銷推廣對于排名主搜左側也增加了BSR的要求。如果您的貨描類總分映射分<4.8 且 響應類總分映射分<4.5 且 發(fā)貨類總分映射分<4.3 且 最近90天成交回頭率<0.15 那么您無法排名首頁左側。提高關鍵詞出價也最多只能排名首頁右側。您可以進入數(shù)字營銷平臺（原網(wǎng)銷寶后臺）——“首頁”下方“賬戶醫(yī)生”查看是否因為BSR導致無法排名左側。
指標 | 考核項 | 指標定義 | |
貨品描述 | 貨描相符評價 | 訂單交易成功后，買家貨描一致主動評價總得分 | |
相關品質、假貨退款率 | 指因商品品質、假貨等問題導致的成功退款率 | ||
品質糾紛率 | 指因商品品質、假貨等問題導致的投訴占比，且被判賣家責任的（含雙方責任） | ||
相關違規(guī)扣分 | 賣家因商品品質、假貨、知識產(chǎn)權等問題導致的違規(guī)積分 | ||
響應速度 | 服務態(tài)度評價 | 訂單交易成功后，買家對服務態(tài)度主動評價總得分 | |
旺旺、千牛響應速度 | 旺旺、千牛及時回復買家次數(shù)占比（不含群發(fā)、自動回復） | ||
退款響應速度 | 買家申請退款時，賣家首次響應退款的間隔時長(天) | ||
平均退款時長 | 買家申請退款到每筆退款訂單完成的平均速度(天) | ||
發(fā)貨速度 | 發(fā)貨速度評價 | 訂單交易成功后，買家發(fā)貨速度主動評價總得分 | |
24/48/72小時發(fā)貨訂單占比 | 賣家24/48/72小時發(fā)貨訂單占全部交易訂單占比 | ||
24/48/72小時發(fā)貨訂單未發(fā)貨率 | 賣家24/48/72小時發(fā)貨訂單未按約定時間發(fā)貨的訂單占比 | ||
由發(fā)貨慢導致的退款 | 發(fā)貨速度未達到買家要求導致的退款成功率 | ||
由缺貨導致的退款 | 因賣家缺貨、少貨導致的的退款成功率 | ||
可跟蹤物流訂單占比 | 近90天有線上物流跟蹤記錄的發(fā)貨訂單數(shù)/近90天發(fā)貨的訂單數(shù) | ||
實際發(fā)貨時長 | 物流公司提供的訂單物流記錄信息的攬收時間-買家支付時間 | ||
回頭率 | 買家重復購買率 | 近90天店鋪兩次交易及以上買家占比(不含虛假交易、退款的訂單） |
1、什么是BSR買家服務能力
買家服務能力BSR是指阿里巴巴中國站供應商的買家服務能力綜合指標。該指標通過貨描相符、響應速度、發(fā)貨速度、買家回頭率這四個維度對供應商進行全面考核，讓買家清晰識別商家的綜合服務能力，為買家挑選供應商提供參考建議，提升平臺買家的采購體驗。供應商得分越高，買家服務能力相對越強，獲得供應商權益和商業(yè)機會越多。
2、買家服務能力指標BSR的考核項和指標定義
您按照以上規(guī)則和要求針對性提升哦。
3、供應商權益(僅限誠信通、實力商家會員享受, BSR得分越高獲得權益機會越大)
1）同等條件下搜索優(yōu)先
2）新買家優(yōu)先推薦權
3）網(wǎng)站活動、行業(yè)頻道優(yōu)先權
4）線下商家見面會優(yōu)先權
5）大客戶，名企優(yōu)先推薦權
4、綜合規(guī)則
1）您的買家服務能力BSR將與同行業(yè)進行對比，行業(yè)根據(jù)賣家商鋪中商品最多的行業(yè)判斷；
2）該規(guī)則適用于阿里巴巴中國站所有頻道及頁面；
3）服務能力的計算是按您近90天內服務買家的綜合能力計算出來的一個結果值；
4）得分對應的權益享受，目前僅限誠信通會員、實力商家會員；
5）分值調整的周期：每天計算一次，更新一次，由系統(tǒng)計算出綜合得分，并進行更新。
