問題詳細描述：客戶在跟客服拿了安裝包之后，轉發給同事，一直安裝不了

相關截圖：

異常日志(可選)：

原因：    不是軟件無法安裝，是軟件運行時提示：您的安裝文件已經損壞，請聯系客服進行修復，或者自動 下載最新安裝包重新安裝。

▲【解決方案】

        方案1.卸載重裝

▼【方案1具體的操作指引如下】：

步驟1. 

運行的時候，出現提示：

提示上述內容一般是因缺少這兩快捷鍵

直接發送這兩個快捷鍵給客戶放到安裝目錄下就可解決該問題。

步驟2.

本客戶比較特殊，替換后依然無法登錄，經對比發現客戶安裝包少很多文件，需卸載重裝 軟件。

Tips:（可選）

來源：工單 3840