從事外貿工作必須關注三個點，價格、質量以及交貨期。價格跟質量時成交訂單前需要考量的東西，因此一直被掛在嘴邊惦記。而交貨期則被放在一個比較尷尬的位置上，業務員過多地關注價格和質量，并沒有真正重視交貨期，很多時候就是這方面的原因導致丟單或者客戶一次交易過后不再續單。應對貨期延遲問題，你重視了嗎？

      首先，別把客戶的問題變成自己的問題。

      客戶總會是挑剔的，當然是希望供應商能在最短時間內交貨。但是作為業務不能對客戶的要求有求必應，應該充分考慮好自己能否有充分的時間趕訂單。在客戶對貨期依舊不滿意的情況下，客戶急，做業務的也不急，客戶生氣的時候業務也不能生氣，做業務心態要好，得有理有據充分讓客戶明白貨期已經是最早的了，得把制作流程所需時間長度已經包裝出運的時間長度都讓客戶清楚了解。

      在這種情況下客戶仍然不滿意可以建議客戶分批裝運，也可告知客戶每個供應商供貨的流程和時間長度大致相同，客戶如果無法理解那也沒辦法。做外貿應該有能力去衡量一個訂單，生產好安排，出貨快，不糾結，不用占用業務員太多的精力去應付跟進的訂單就是好單，每個業務都希望是遇上這種，但在實際中很難達到。生產排期以及過程中出現的大大小小的問題總會導致業務需要不對應對客戶的陰晴轉變。如果貨期緊利潤又好，業務勞心勞力付出還吃力不討好，這樣的訂單就應該好好思量。

     其次，自己的問題就要妥善解決。

     交貨延期有很多方面的原因，生產待料、生產誤料、計劃變更、包裝不到位、質量把控不行需要返工，出現問題，總要去解決，那么交貨期已經延誤，怎樣去跟客戶解釋呢？常見的借口五花八門，如何做到讓客戶信服卻是個問題。做業務，要對自己的產品足夠熟悉，對生產流程、工藝還有產量都深諳于心，當這些東西能夠拿捏準確時，跟客戶溝通起交貨時間也能比較精準，而不是隨便答應最后又不能實現。各行各業各個產品生產流程總有些差異，做業務平時要多研究一些技術問題或者工藝問題，如果真的出現貨期延誤的問題，業務就可以避開常見的理由拿一些比較專業的問題向客戶解釋，在這種情況下一方面客人對問題不太了解只要求能盡快發貨，這樣就不會過于糾纏原因。做業務，要懂得適當地總結一下說辭，不要在出現問題時一味地道歉使用客套話，過于謙卑，一味道歉客人是不買賬的，關鍵是要能解決問題且理由充足可信。

      因此，當出現貨期延誤得郵件告知客人時，要特別注意幾個點：得給客人一個確切的交期時間；得向客人道歉因為延期給客人造成的麻煩；得給出有說服力的原因切忌長篇大論；向客人表明很珍惜雙方合作關系并承諾在以后合作中會盡量避免。

     最后，需要有避免再次出現問題的對策。

     做業務不能在出現問題之后才去反思，應該有一些對策性的東西去預防此類問題再次出現。

     1.在考慮貨期時就應該把彈性時間算進去，得預留給突發問題一些處理的時間；

     2.跟工廠保持保持密切聯系，確保正常的交貨期限，并且讓工廠給出訂單生產開始的日期，以及預計結束的日期，每隔幾天就掌握生產進度表，可以清楚掌握生產情況；

     3.選擇供應商很重要，找一些口碑好的工廠，可以是中等或者小規模的，配合度高的；對于一些對交貨期要求高的訂單，要告知工廠客戶做的是信用證訂單，有嚴格延誤范圍，如果無法按期完成會有風險。

     4.要持續跟進訂單，條件上允許的話，可以經常去工廠看生產進度，當持續跟持續做，要求高，合作時間長了之后，工廠就會理所當然地提高貨期意識還有配合度。大訂單要跟客戶爭取多一些充裕的時間，避免訂單過大帶來更多的不穩定性。

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