在電商時代，跟進客戶訂單進行網上交易總需要一些好的技巧。網上業務有區別于普通的實體業務，要有好的技巧和方法。很多剛入行的業務，總是急于去表達，急于去跟客戶展示產品的好處，真正能夠虜獲客人芳心的，是應該要去傾聽。

善于傾聽客人的訴求，仔細研究客人的市場需求和市場狀況。做業務，在銷售的過程中要學會傾聽和提問，傾聽和提問能夠最快速度地集中客戶的實際需求，而且還不會讓客戶有被強迫成交的壓力。那么做業務，應該遵守哪些原則呢？

1、少說，多聽。

在跟客戶交涉前期要避免滔滔不絕地介紹公司實力和規模狀況，同時也要避免嘴巴不停地向客戶陳述、解釋甚至是因為某點分歧跟客戶爭辯。做業務重要的是要善于傾聽，聽客戶的需求，聽客戶對產品的期待，聽客戶對細節的要求。

2、多問，多引導。

銷售的重要準則是多提問，鼓勵客戶多說，引導客戶多說。利用客戶的問題來考量對方的需求，并且有目的地進行提問，引導客戶進行回答，套取客戶的潛在需求。多問并非滔滔不絕地搶話，而是要在回答過程中有技巧地設置一些問題，以聊天的形式輕松地插入問題，這樣就不會讓客戶覺得生硬。

3、回答技巧。

當潛在客戶提出一個需要用到“是”或者“不是”來回答的問題時，別生硬地用是與不是來回答。這種結果很容易造成溝通的斷裂，從業務的角度來講，如果簡單地回復完問題后，往往需要忐忑不安地等待客戶的反應和下一個問題，而忘記了評估問題對客戶的重要性。可以嘗試用提問的方式來回答客戶的問題，或者在回答的后面加上一個問題，這樣能夠讓業務變被動為主動，主動控制整個產品介紹的過程，并且在這其中逐漸發現客戶的需求。

不善于傾聽和提問的業務員，會流失很多業務訂單。

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