在阿里國際站上面，每天應(yīng)對來自世界各地的客戶，不同的民族背景宗教背景，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，很容易造成個(gè)性上的差異，如何維護(hù)好手上的外國客戶，需要有好的方法跟技巧。

  做生意先做朋友，用對待朋友的方法來對待客人。用心去交友，從細(xì)節(jié)做起，是否用心客戶是能夠感知得到的，只有做好這些基礎(chǔ)的，才能談得上去真正維護(hù)客戶。

1、記住客戶的細(xì)節(jié)性東西。

盡量記住每個(gè)客戶一些細(xì)節(jié)性的事情，比如客戶的生日，當(dāng)?shù)赜忻墓?jié)日和紀(jì)念日。不要刻意去問客戶這些日子，這樣會帶給人心術(shù)不正的想法。在平時(shí)的交談中，如果客戶提到諸如此類的節(jié)日，就要用心記錄下來，并下載一些專用軟件記錄提醒，并在節(jié)日當(dāng)天以郵件的形式為客戶發(fā)送簡短的祝福，當(dāng)其他商家只知道不斷地跟他談生意時(shí)，這種意外的貼心祝福能夠引起客戶的好感。

此外，客戶都不是定點(diǎn)下單的，一個(gè)產(chǎn)品賣得好，也許過幾年他們才會返單。作為商家這一方，應(yīng)該要時(shí)刻保存好客人的資料，包括什么時(shí)候下單，下單時(shí)候的價(jià)格，包裝，出貨時(shí)間，運(yùn)輸公司，包裝的設(shè)計(jì)圖及Logo的設(shè)計(jì)圖，出貨時(shí)候的樣板照片等等，把客戶的資料保存好，當(dāng)客人下次下同樣單的時(shí)候，快速調(diào)用客人資料能夠讓客人在驚喜之時(shí)增強(qiáng)客人對公司的信心。

2、 跟進(jìn)客人要注意時(shí)間分寸。

跟進(jìn)客戶要注意好時(shí)間，也要注意好分寸。在跟進(jìn)客戶訂單時(shí)，要根據(jù)不同的客戶跟進(jìn)的時(shí)間掌握好，客戶本身也很忙，沒法用很多時(shí)間在郵件處理上面，如果客戶郵件過密，客戶看到之后會有反感的情緒存在。嘗試從客戶的角度考慮問題，那么應(yīng)該怎么跟進(jìn)呢？應(yīng)該要分開幾種情況來看待。

A、下過單但是次數(shù)不多

這類客戶算是老客戶中的一種，這類客戶要定期給他一個(gè)提醒，給客戶發(fā)送祝福短信郵件，讓客戶知道你的存在，而不是過密的郵件提示是否要返單。

B、一直有下單的忠實(shí)客戶

這類客戶一直有通信，并且有不斷的郵件往來，這類客戶算是很忠實(shí)的客戶了，所以只需要在特殊節(jié)日發(fā)問候，讓客戶知道心中有他即可。

C、沒下過單但有郵件往來

這種客戶一般發(fā)郵件是不會回復(fù)的，但不代表他沒有看到郵件，對于此類客戶一旦有新產(chǎn)品或者新的降價(jià)時(shí)，記得發(fā)個(gè)郵件去推薦一下，并且在屬于他的節(jié)日里發(fā)去問候，給與比較平常的關(guān)懷。

采用正確的方法激活沉默客戶，比開發(fā)一個(gè)新客戶所用成本低很多，采用一定的技巧維護(hù)好各類外國客戶，用省時(shí)省力的方法做外貿(mào)。

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