在回復(fù)詢盤的時候我們會遇到客戶各種各樣的情況需要應(yīng)付，以下幾種情況你遇到過嗎？有時候收到客戶郵件是不是一頭霧水，不知道怎么回復(fù)才好，小編整理了幾個比較好的回復(fù)模板給大家參考，不過當(dāng)面對實(shí)際情況的時候還是需要分析后再回復(fù)哦，模板只是提供一種思路，希望對大家有思路上的啟發(fā)。

一、面對客戶砍價怎么回復(fù)？

面對客戶砍價，可以跟客戶表明我們的價格真的已經(jīng)利潤很低了，不能說毫無利潤，因?yàn)闆]有人會做沒利潤的生意，如果倉庫有存貨，買存貨能稍微便宜點(diǎn)的話可以告訴客戶，達(dá)到某個數(shù)量的話，庫存可以便宜一些，這樣一來婉拒了客戶對產(chǎn)品的降價要求，也給客戶另一個方案，就是要便宜的話可以買庫存，不至于一句話不降價把客戶堵死了。

Dear x,

Thank you for your interests in my item.

I am sorry but we can’t offer you that low price you asked for.

We feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and there are limited profit already.

However, we’d like to offer you some discounts on bulk purchases.

If your order is more than X pieces, we will give you a discount of xx% off.

Please let me know for any further questions. Thanks.

Sincerely,

(name)

二、 客戶郵件不回，電話也不接？如何推動客戶回復(fù)？

可以用這種巧妙的催促方式，一方面很客氣，跟客人說，不好意思打擾了，我今天打你電話沒人接，我想跟你討論什么什么項目。另一方面，又是巧妙地施加壓力，我知道你工作真的很忙，所以我明天下午再給你打電話吧。就是讓客人明白，我明天還是會繼續(xù)打來的。最后那句話說得客氣，如果你不方便的話，麻煩通知我，我們另外約時間也行。這也是一種委婉的push，想方設(shè)法讓客人回復(fù)你，至少告訴你原因。 如果客人很忙，或者這個項目暫時擱置或者怎么樣，他不想跟你談，往往就會回復(fù)你郵件，告訴你原因，或者回個電話給你，簡單聊幾句。

這樣你就可以知道這個project的真正進(jìn)展，也可以了解，為什么這么就沒消息。

 Dear xxx,  

 Sorry to disturb you again. I tried to call you 10:00 am (your time) this morning,but nobody answered. I would like to  discuss with you about the running project: xxx.

I understand you’re really busy for the tough work. Therefore, I plan to dial your direct line again at 14:00 pm (your time) tomorrow. If you are not convenient then, please keep me informed. And let’s arrange another time for the phone conversation.  

Best regards,  

XXX   

三、大晚上收到客戶詢盤，但是沒法馬上回復(fù)，需要技術(shù)確認(rèn)后再回復(fù)，怎么先做個快捷回復(fù)？

別看這封郵件簡短，但其實(shí)這是一個縝密的quick reply，一方面感謝客戶郵件回得快，算是拍拍馬屁，另一方面也給客戶一個信號，郵件收到了，我明天跟技術(shù)確認(rèn)后會盡快回復(fù)，明天回去確認(rèn)不見得立刻就能搞定，可能需要幾天的時間，這個tomorrow放在中間滴水不漏，不管明天能否準(zhǔn)時回復(fù)，能的話顯得效率高，不能的話都顯得專業(yè)度是夠的，怎么樣都不會誤會。

Dear XX,

Thanks for your promote email，Regarding the issues you mentioned below.I have to check with our engineer tomorrow and give you reply soon.Good night.

Kind regard

XX

以上是幾個比較常見又比較難跟進(jìn)的情況，凡是模板都不能照抄，需要根據(jù)自己的實(shí)際情況來調(diào)整哦，希望大家都能完美跟進(jìn)客戶，獲取并完成訂單~