相對(duì)實(shí)體店的高月租和用戶群輻射面很窄等問題，網(wǎng)商的便捷通達(dá)熱受追捧。網(wǎng)商的日益火爆映射出傳統(tǒng)營銷方式的轉(zhuǎn)型。對(duì)于在阿里等網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)上進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易的公司來說，客戶詢價(jià)是日常運(yùn)營的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。看似很簡單的詢價(jià)回復(fù)，卻是一門大學(xué)問。應(yīng)對(duì)詢價(jià)的多宗罪，你不得不知。

1、營業(yè)時(shí)間旺旺不在線

     旺旺是溝通商家和客戶的必要橋梁，白天營業(yè)時(shí)間旺旺不在線，無形中拉長了反饋時(shí)間。客戶看中一樣商品想要詢問細(xì)節(jié)，旺旺一直沒在線，客戶等不及便會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)下家，一單生意就這么白白流失。前期的產(chǎn)品推廣是一項(xiàng)重活，如果大家辛辛苦苦把產(chǎn)品推廣出去，客戶來了，旺旺卻不在線，采購找不到人，前期的工作等于前功盡棄。

2、需要驗(yàn)證才可添加好友

     旺旺設(shè)置需要驗(yàn)證才能加為好友，雖然只是多了一個(gè)簡單的步驟，卻很容易帶來客戶的流失。一方面把那些嫌棄麻煩的客戶阻隔在外，另一方面驗(yàn)證的時(shí)間具有不確定性，客戶是否愿意等待驗(yàn)證再等待詢價(jià)回復(fù)還是個(gè)問題。一個(gè)著名品牌的產(chǎn)品，阿里上面有幾十頁，上百家企業(yè)在出售此商品任采購們挑選，這種耽擱時(shí)間的好友驗(yàn)證，只會(huì)讓自己的產(chǎn)品在同等平臺(tái)上提前被篩掉。

3、不接收陌生人信息

     不能排除阿里平臺(tái)上面經(jīng)常有各種廣告騷擾，有些店家為了工作方便，會(huì)選擇設(shè)置不接收陌生人信息把那些騷擾攔截在外。耳根是清凈了，工作時(shí)間是沒有了各種名目的騷擾，但是一個(gè)設(shè)置也同時(shí)把某些客戶拒之門外。某些客戶真誠過來詢價(jià)，咨詢?cè)敿?xì)的產(chǎn)品信息，一個(gè)設(shè)置就把客戶直接拒掉，連個(gè)機(jī)會(huì)都不給，不就白白流失了很多訂單嗎？

4、回復(fù)拖延嚴(yán)重

     同時(shí)間面對(duì)多個(gè)客戶詢價(jià)，忙不過來是正常的事，但是對(duì)于客戶來說，他們只著眼于你能否及時(shí)回復(fù)，解答各類問題，他們不會(huì)考慮你沒法及時(shí)回復(fù)是出于何種原因有什么苦衷。如果沒能及時(shí)回復(fù)他們的詢價(jià)，很多都會(huì)另尋商家合作，一個(gè)機(jī)會(huì)就這么被自己給拖延掉了。店家要認(rèn)真權(quán)衡業(yè)務(wù)量與客服人員數(shù)量之間的關(guān)系，合理增派人手應(yīng)對(duì)不斷上漲的業(yè)務(wù)量。

5、 缺乏回復(fù)技巧

      網(wǎng)絡(luò)客服的專業(yè)性越來越受到關(guān)注，客服的專業(yè)與否也是衡量店鋪可信度的一個(gè)指標(biāo)。禮貌只是一個(gè)初級(jí)的指標(biāo)，更深層次的是要能便捷解決客戶的問題，懂得揣摩客戶心理。客戶問什么，答什么，客套話不要過多也不要繞彎子，在關(guān)鍵時(shí)刻懂得揣摩客戶心理，判斷客戶需求推薦有價(jià)值的產(chǎn)品。

6、貶低他人，誹謗同行

     同行競(jìng)爭是很正常的事，產(chǎn)品一樣，接下來拼的就是價(jià)格和服務(wù)了。阿里是一個(gè)開放的平臺(tái)，容納的商家很多，兜售同類產(chǎn)品的店家不在少數(shù)，公平競(jìng)爭下，切不可為了私欲破了行業(yè)底線。貨比三家那是客戶的事情，也是很常見的，但是切不可借助誹謗同行來兜售自己，比如說別人的產(chǎn)品是假的，別人的產(chǎn)品在哪個(gè)方面不如自己等等。這種誹謗行為很容易給客戶留下不好的印象，間接影響自己的聲譽(yù)。

 詢價(jià)回復(fù)看似簡單，卻潛藏著無數(shù)暗涌。小E支招，讓你快速識(shí)別應(yīng)對(duì)詢價(jià)的多宗罪。

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