做業(yè)務，每天面對形形色色的客戶，怎樣做到讓大多數客戶滿意且愿意在這里消費是一門大學問。做電商，很多都是實現網上交易，網上業(yè)務比實體業(yè)務又多了一些關卡，缺乏面對面交流談判的效果給了客戶更多的選擇自主性，當然也就給了業(yè)務員更多的不安全和不穩(wěn)定性。因此，掌握必要的談判技巧，是電商業(yè)務的必備。

1、分類報價

     老板跟經理看報價的關注點不同。老板看報價是粗略看報價，經理看報價是精確看產品。面對對方是老板，報價單顯然是沒有吸引力的，單價跟總價這是老板最關注的問題，而對于經理，除了單價總價之外，還會不斷關注產品售后以及物流問題，這個流程都很重要。因此做業(yè)務，當收到一份詢盤時，不能隨隨便便就去報價，應該對客戶進行一個詳細的信息收集和了解，接洽的是什么人，在對應公司處于什么職位要弄清楚，要針對不同的人做不同的報價單，每份報價單的側重點要有所不同，即便是沒有精力或者沒有時間去花心思做不同的報價單，但至少也得稍做調整，切忌千篇一律。

2、明確對象

     價格談判時要明確對象，得找主事人。業(yè)務出去談判，面對客戶被殺價是毋庸置疑的，但是業(yè)務需要明確的是，假如應允了對方的價格，是否就能最后拍板，是否還會無底線砍下去。面對殺價，很多客戶都有這樣一個心理，就是要在討價還價中找到樂趣，客戶殺價而業(yè)務員不還價時，客戶就會很明顯知道利潤空間還很大，繼續(xù)殺價還是有空間的。面對客戶的這種無底線糾纏，業(yè)務員需要認真明確談判對象，并判斷是否是有價值的客戶已經繼續(xù)耗費時間精力回報率會有多大。作為一個業(yè)務員，在明確談判對象之后，需要告訴用戶我們的成本很高我們的利潤很低，我們已經以接近底線的價格來談判，而不是一味花費時間跟客戶打價格戰(zhàn)。

 3、穩(wěn)定心態(tài)

      一個正規(guī)點的公司，不會只向一個供應商詢盤，換句話說，在談判的過程中會不斷出現同行的資料報價單。對比同行的報價單，業(yè)務最重要的是要平淡做好自己。但是面對不斷殺出的同行價格資料，業(yè)務員需要有底氣去保持鎮(zhèn)定。同質的產品存在價格上的差異是正常的因為材質跟性能帶來價格上的差異，同類的產品存在價格上的出入也是正常的，因為質量、售后以及服務也會帶來價格上的差異。要有底氣去跟客戶溝通，讓客戶對我們的產品有信息，對我們的售后服務也有信息，而不是去跟客戶解釋太多的公司資質。要知道，殺價是客戶維護自身利益的一種方式，有理有據跟客戶討價還價，切勿因為出現同行資料就慌亂回報給公司申請繼續(xù)降價。

     做業(yè)務，掌握必備的談判技巧才能更好地應對客戶的挑剔。

     更多解決，歡迎關注產品官網 http://www.ezshou.com/

     用專業(yè)的軟件做靠譜的事，e助手(國內版)，你的商機伙伴。