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維系老客戶最有效的途徑

發布時間:2014/7/3 10:40:54 分享到

Q:在阿里上開旺鋪,怎樣才能留住老客戶?

A:想要留住老客戶,用心溝通,用心服務,是關鍵。

1.讓客戶感受其價值

  采用差異化戰略,特殊客戶特殊對待,定期推出迎合老客戶需求的主題活動,如新產品體驗、更長期賒銷、精美贈品等,讓他們感受到自己的價值,感受到您對他們的重視。為老客戶辦理VIP卡,會員卡,就是這種方法的典型體現。

2.不僅賣產品,更賣“概念”

  對于老客戶,您除了在新品上市時,向他們發布廣告信息外,更重要的是向他們宣傳您的公司文化、經營理念。對于這些用戶,您的目的不僅僅是賣出產品,而是賣“概念”,用文化理念,引導他們成為您的忠實客戶。

3.多傾聽與溝通

  多與老客戶進行溝通交流,多傾聽老客戶的意見,了解他們對產品的新需求;在客戶購買產品后的三天內,您可以主動與客戶聯系,一方面了解客戶對產品的使用感覺,另一方面,及時跟進產品使用情況,也能讓客戶感受到您貼心的售后服務,有利于鞏固您與客戶之間的友好關系。

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