Q:在阿里上開旺鋪,怎樣才能留住老客戶?
A:想要留住老客戶,用心溝通,用心服務,是關鍵。
1.讓客戶感受其價值
采用差異化戰略,特殊客戶特殊對待,定期推出迎合老客戶需求的主題活動,如新產品體驗、更長期賒銷、精美贈品等,讓他們感受到自己的價值,感受到您對他們的重視。為老客戶辦理VIP卡,會員卡,就是這種方法的典型體現。
2.不僅賣產品,更賣“概念”
對于老客戶,您除了在新品上市時,向他們發布廣告信息外,更重要的是向他們宣傳您的公司文化、經營理念。對于這些用戶,您的目的不僅僅是賣出產品,而是賣“概念”,用文化理念,引導他們成為您的忠實客戶。
3.多傾聽與溝通
多與老客戶進行溝通交流,多傾聽老客戶的意見,了解他們對產品的新需求;在客戶購買產品后的三天內,您可以主動與客戶聯系,一方面了解客戶對產品的使用感覺,另一方面,及時跟進產品使用情況,也能讓客戶感受到您貼心的售后服務,有利于鞏固您與客戶之間的友好關系。
e助手(國內版),我們為您精心打造的阿里誠信通專業輔助軟件,軟件具備批量編輯、批量發布、排名優化等特色功能,高效提升您的阿里后臺操作效率。
更多信息,歡迎關注產品官網:http://www.bianzou.com.cn/
e助手(國內版),專注輔助天下電商