Q：在阿里上開旺鋪，怎樣才能留住老客戶？

A：想要留住老客戶，用心溝通，用心服務，是關鍵。

1.讓客戶感受其價值

  采用差異化戰略，特殊客戶特殊對待，定期推出迎合老客戶需求的主題活動，如新產品體驗、更長期賒銷、精美贈品等，讓他們感受到自己的價值，感受到您對他們的重視。為老客戶辦理VIP卡，會員卡，就是這種方法的典型體現。

2.不僅賣產品，更賣“概念”

  對于老客戶，您除了在新品上市時，向他們發布廣告信息外，更重要的是向他們宣傳您的公司文化、經營理念。對于這些用戶，您的目的不僅僅是賣出產品，而是賣“概念”，用文化理念，引導他們成為您的忠實客戶。

3.多傾聽與溝通

  多與老客戶進行溝通交流，多傾聽老客戶的意見，了解他們對產品的新需求；在客戶購買產品后的三天內，您可以主動與客戶聯系，一方面了解客戶對產品的使用感覺，另一方面，及時跟進產品使用情況，也能讓客戶感受到您貼心的售后服務，有利于鞏固您與客戶之間的友好關系。

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