在阿里平臺上做電商，想要提高成交率就得對買家對癥下藥，熟知買家的類型以及買家的心理，能夠快速提高轉化率。

那么如何斷定買家心理呢，一般買家心理有多少種？

1、理智型買家

這種類型的買家特點是原則性很強，購買速度跟確認付款速度都很快，這類買家的特點是學歷都比較高，在采購過程中很理智有原則。對于這類買家，要了解他的需求，給與他想要的東西，用心打動他。面對這類買家，客服要做好理性訴求，因為這類型的買家在購買之前心中已經有了定論，客服切忌用不符合客戶心中預想的產品強行向客戶推銷，這樣的結果反而會引起買家的反感。

2、貪便宜型買家

這類買家的特點是挑剔砍狠價，稍不滿意就會要求退貨賠償。這類客買家看中一樣產品會先問質量如何，得知質量之后會搬出跟別家的對比價，目的就是為了狠命砍價。對付這類買家，不能是無底線妥協，在客戶至上的前提下，賣家也要擦亮眼睛來保護好自己的利益。

3、沖動欲望型買家

女性的消費能力是不可估量的，女人花錢的時候可以帶來快感，這種帶有女性類似消費心理的買家叫做沖動欲望型買家，這種買家買東西時完全憑借著一種無計劃瞬間產生的一種強烈的購買渴望，全憑直觀感受，看中一件東西不需要貨比三家就能買下，對于這類買家，一定要有讓他們看中一件東西就有沖動想要買下的欲望，借助外觀質量和廣告宣傳的影響，給客戶帶來強勢的視覺沖擊，吸引他們第一時間購買。

4、八卦型買家

這類買家的特點就是很喜歡去猜測別人的想法，他們不僅關心產品本身，還關心其它買家對這件產品的評價。針對這類買家，要善于把別人好的評價都放到商品描述中，打消這類買家的顧慮。鑒于這類買家的購買決定容易受外部的刺激，因此在溝通的過程就要用積極的態度給與買家強有力的正面暗示，盡量把商品好的方面展示出來，力爭得到客戶的認可。

5、VIP型買家

在這類買家的認知中，花一分錢就是上帝，這種買家通常很自信認為自己很重要，認為自己的看法全部正確，這類買家在買東西的過程中一旦感覺到賣家在輕視他，他們的抵觸心理就會很強烈，面對這類買家要盡量順從他們的意思，盡量給他至尊無上的感覺，當客戶覺得自己對此類產品很內行的時候客服一定要給與他們充分的平臺去暢所欲言，同時要給他們那種贊同的感覺，鼓勵客戶繼續說下去。

6、謹慎型買家

線上交易對比線下交易，確實會給很多買家帶來不安全感，這就催生了一部分謹慎型買家，凡事必想：可靠嗎？這類買家會帶著疑慮去對比很多東西，拿不定注意，猶豫不決還害怕自己上當。客服在處理這類客戶時，要讓對方覺得你是他的朋友，尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當朋友，從而排除買家的緊張情緒。也可以多提供給買家一些有利的證據消除他們的疑慮，比如產品的合格證明，其他買家的好評等等。

7、慣性思維型買家

慣性思維型的買家，喜歡的東西直接拍下，不需要詢問客服就購買，慣性型買家不喜歡改變自己的習慣，這種客戶也一般是老客戶，在店鋪粉絲特別多的情況下，如果要更換店鋪裝修時，最好不要大動，要保留住自己店鋪的亮點和特色，用良好的品質和服務去吸引買家繼續消費。

8、情感義氣型買家

這類買家對個人情感十分重視，他們同買家之間的交往往往以友情、熱情、共同的喜好為特征，這類買家的購買行為是建立在對賣家價值觀強烈認同的基礎上，在購買的過程會跟賣家有很多的溝通交流，他們的購買欲望很強，購買量很大，其流失率很低。面對這類客戶，要多用心跟他們溝通交流，努力交心，為后續合作打好基礎。

9、任意好說話型買家

這類買家的特點就是好商量，他們缺乏購買的經驗，對產品也沒有主見，往往是很隨意地購買，面對這類客戶，賣家要根據他們的偏好幫助他們拿定意見，能否留住客戶的關鍵就在于是否能夠幫助他們提供中肯而有效的建議，當這類買家拿不定主意的時候，客服要視情況幫他們下定決心，這樣既節省了時間，又可以增加對方的信心。

明白了買家的心理，在交易中能更好更輕松與客戶打交道，掌握買家的興奮點，才能掌握好營銷的格局。

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