維護客戶忠誠度這是很多業務在工作中遇到的棘手問題，維護客戶的事情，說難不難，說容易也沒那么容易，很多時候都是細節決定成敗，業務跟客戶談訂單，就像是談戀愛一樣。那么要如何維護客戶的忠誠度呢，可以從幾個小點開始著手處理。

      1、引導客戶

      做業務都知道，一般跟內行的客戶溝通時往往會順利很多，因此內行的客戶對產品及相關流程都是比較熟悉，如遇到對行業不太了解的門外漢客戶，業務的引導就顯得尤為重要。比如一件產品，客戶只知道這件產品的大概，那么業務就要引導客戶在各個細節上面多注意，可以通過引導來了解客戶的需求，比如用于促銷，出口，根據客戶的這些需求來分情況推薦。這樣做的好處就是能讓客戶很快鎖定產品的需求，因為專業性較強贏得客戶，引導是最直接最有效的方式。

      2、把客戶的事情當成是自己的事情

      有些客戶對工作上的東西總是一絲不茍，尤其很不容易放過細節上的東西，因此這種謹慎所以會對業務員諸多強調，其目的就是害怕業務會忘記。時刻把客戶的事情當成是自己的事情，只要是客戶的要求，如果不是公司有什么特殊的情況，最好按照客戶的要求去辦，比如包裝要求，裝貨順序，交期，發貨方式等等，把客戶的要求完全執行下去，如遇到突發情況，業務應對這些東西無法有效處理也應該及時向客戶反饋，而不是自己自作主張而錯過最佳的方案。遇到問題是很正常的事情，有問題不可怕，可怕的是不告訴客戶而草草了事，擅自為客戶做決定。

      3、客戶不需要解釋

      當客戶很生氣時千萬不要去解釋，如果客戶誤會了也應該等客戶把話說完，脾氣發完了再去解釋，如果業務這邊真有自己不對的地方，那更要向客戶賠不是。有時候客戶自己疏忽了要去交代清楚，最后出現問題就把錯誤放到業務的身上，業務要有包容的心，等到事情過后再心平氣和跟客戶說清楚，客戶是會理解跟反思的。

      4、要勇于承擔責任

      人無完人，是人都是會犯錯的，不管是錯在哪一方，雙方只要有一方勇于去承擔責任，合作起來就會輕松很多。勇于承擔責任的業務，能在出現問題時快速尋找到解決問題的方法，同時溝通好各方面的情況，這樣既能讓老板省心，也能讓客戶放心，有了這次的情況，客戶自然而然在下一次還想跟你合作，因為你是個勇于承擔責任的人。

      5、相對于錢，客戶更在乎業務的態度、服務和誠信

      新客戶提出要免費樣品，并不愿意支付快遞費時，作為業務一方也會充分考慮客戶的意向再發貨。但當老客戶需要樣品時，在樣品費跟快遞費這個問題上面，如果金額不是特別大，就能免則免。資深的業務懂得，老客戶下過訂單，有合作的經驗，如果為了樣品費跟快遞費把工作流程弄得那么麻煩就很不好，樣品費跟快遞費大多是一些小錢，但有些公司在報銷這些東西時流程相當麻煩，如果因為這點小麻煩反復去打擾客戶有時候就會生出反效果。相對于錢，客戶更注重的是業務的細心，只要能夠為客戶著想，客戶都是知道的。

       作為業務想要維護好客戶關系，最重要的不是只想著客戶能給自己帶來多少訂單，而是要清楚自己能給客戶帶去多少利益，能不能幫客戶的忙。幫助客戶其實就是幫助自己，成敗都是在于細節，細節做好了，合作才能持續下去。

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