在阿里國際站上面，每天應對來自世界各地的客戶，不同的民族背景宗教背景，不同的風俗習慣，很容易造成個性上的差異，如何維護好手上的外國客戶，需要有好的方法跟技巧。

  做生意先做朋友，用對待朋友的方法來對待客人。用心去交友，從細節做起，是否用心客戶是能夠感知得到的，只有做好這些基礎的，才能談得上去真正維護客戶。

1、記住客戶的細節性東西。

盡量記住每個客戶一些細節性的事情，比如客戶的生日，當地有名的節日和紀念日。不要刻意去問客戶這些日子，這樣會帶給人心術不正的想法。在平時的交談中，如果客戶提到諸如此類的節日，就要用心記錄下來，并下載一些專用軟件記錄提醒，并在節日當天以郵件的形式為客戶發送簡短的祝福，當其他商家只知道不斷地跟他談生意時，這種意外的貼心祝福能夠引起客戶的好感。

此外，客戶都不是定點下單的，一個產品賣得好，也許過幾年他們才會返單。作為商家這一方，應該要時刻保存好客人的資料，包括什么時候下單，下單時候的價格，包裝，出貨時間，運輸公司，包裝的設計圖及Logo的設計圖，出貨時候的樣板照片等等，把客戶的資料保存好，當客人下次下同樣單的時候，快速調用客人資料能夠讓客人在驚喜之時增強客人對公司的信心。

2、 跟進客人要注意時間分寸。

跟進客戶要注意好時間，也要注意好分寸。在跟進客戶訂單時，要根據不同的客戶跟進的時間掌握好，客戶本身也很忙，沒法用很多時間在郵件處理上面，如果客戶郵件過密，客戶看到之后會有反感的情緒存在。嘗試從客戶的角度考慮問題，那么應該怎么跟進呢？應該要分開幾種情況來看待。

A、下過單但是次數不多

這類客戶算是老客戶中的一種，這類客戶要定期給他一個提醒，給客戶發送祝福短信郵件，讓客戶知道你的存在，而不是過密的郵件提示是否要返單。

B、一直有下單的忠實客戶

這類客戶一直有通信，并且有不斷的郵件往來，這類客戶算是很忠實的客戶了，所以只需要在特殊節日發問候，讓客戶知道心中有他即可。

C、沒下過單但有郵件往來

這種客戶一般發郵件是不會回復的，但不代表他沒有看到郵件，對于此類客戶一旦有新產品或者新的降價時，記得發個郵件去推薦一下，并且在屬于他的節日里發去問候，給與比較平常的關懷。

采用正確的方法激活沉默客戶，比開發一個新客戶所用成本低很多，采用一定的技巧維護好各類外國客戶，用省時省力的方法做外貿。

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