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5招教你牢牢綁住客戶的心

發布時間:2017/5/25 13:53:54 分享到

有人說做外貿的很多都是單身狗,特別是男外貿員,每天跟蹤客戶就已經筋疲力盡了,根本沒有心思去談戀愛。也有人說做外貿就像談戀愛,但往往談很很久的一場戀愛,結果都是被豬拱了,開發客戶真的有那么難嗎?

今天小編就跟大家分享如何在5招之內牢牢綁住客戶的心,和客戶談一場長長久久的戀愛。


一、辨真假

很多業務員當看到詢盤時就“不能控制我自己”了,就像單身了好久,突然收到了一封情書,腎上腺素立馬飆升,一下就撲了過去!hold住!!!有沒有看日歷啊,說不定今天是愚人節呢,或者人家只是無聊而已。所以當我們收到詢盤時,第一時間,先辨別一下詢盤的真實性、可靠性,萬一是同行在刺探軍情呢?

1、        查一下發件人的IP,查地區,看IP瀏覽記錄

2、        看發送時間,利用時差判斷客戶真實性

3、        看內容,有沒有詳細要求,具體規格要求什么的


要學會舍棄,對于無謂的詢盤,不要花費太多時間

二、明是非

當我們去掉那些明顯的虛盤后,我們需要進行篩選,火眼金睛辯是非,看對方是不是真的有心交往

1、        非常格式化的詢盤,一看就是假的,不然就是練手的,也很有可能是平臺發出的虛假詢盤

2、        不知道自己要什么,問的產品類型跨幅太大

3、        直接問某個產品的價格,其他同類產品不做考慮

4、        用其他同行產品價格做誘餌,套價格

5、        對于訂單數量模糊不清,或者給的數字不切實際

只有真正的客戶,信息才比較齊全,同時產品目標也比較明確

 

三、知己知彼

中國有句古話,知己知彼百戰百勝,這句話不無道理,一個客戶的詢盤誰都不只發你一家,會尋求更好的合作者,這時候,就需要了解國內同行的行情,特別注意在聊天在過程中發現客戶真正的需求點,投其所好,將自身優勢最大化(切忌浮夸),將其他追求者堵在門外!


四、投其所好

在跟進客戶的過程中,要學會如何有技巧的回答客戶問題

1、        問了公司所有的產品

這類客戶意向比較一般, 可挑選一些公司主打的產品做下詳細介紹,如果這時候客戶回復你了,那恭喜,他對你產生興趣了,列為重點發展對象,如果沒回你,外面花很多,不要浪費時間,吊死一棵樹上

2、        表示不需要該產品,但還是問了公司情況或其他問題

這類客戶可以介紹一下公司其他產品給他,就算他再次拒絕,也不要放棄,這是個潛在客戶,無論這一次能不能合作,都要留下聯系方式,保持聯系,有了新產品要及時通知,說不定后期還能成交

3、        確定目標產品并報價,對方不理你

這時候要進行最少3次的跟蹤,有可能客戶只是臨時有事,但是在3次后,客戶還是沒有回復就要放下追蹤密度,避免客戶反感,但不要放棄掉客戶。時不時的問候跟蹤,誰不定客戶會回心轉意呢

4、        討價還價

價格一定要可控范圍內,讓步不要太大,要根據訂單量大小來決定,這類客戶一般都只是要進行一下拉鋸戰,價格降幅太大,反而會讓他起疑心

五、死纏爛打

無論如何,對于有效的詢盤一定要保持跟蹤,就算客戶虐我千百遍我待客戶如初戀,現在外面競爭那么大,都是肉少狼多,一不小心到嘴的鴨子就飛了,特別提醒下,周二到周五是“談情說愛”的好時間,千萬不要在周末聯系或回復,你的情人正在睡大覺~~~

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