4.0星等級，你了解多少？

發(fā)布時間：2020/6/10 15:12:23 分享到

升級目標：
商家星等級是評估國際站商家服務買家能力和意愿的分層體系，通過推動商家能力提升，幫助商家成長，獲得更多商機。

依據(jù)跨境交易各環(huán)節(jié)買家的核心關注點梳理，商家可參考自身指標表現(xiàn)做對應優(yōu)化調整，更好的在平臺吸引海外買家和承接買家需求，獲取更多商機。

本次升級內容主要

為了更好地貼合跨境貿易的實際場景，提升買家體驗，商家星等級于2020年6月10日升級至4.0版，主要升級如下：

升級一：快速交易星等級評定規(guī)則調整

為了鼓勵有意愿、有能力的商家為RTS賽道中的買家提供更有確定性的交易體驗，同時讓快速交易星等級指標對商家成長更具指導性，對快速交易星等級的評定規(guī)則做如下調整：

Tips:快速交易星等級僅在商家店鋪RTS品占比達到30%及以上才開啟評定，未達到此評定門檻時默認0星，定制星等級不受此影響，對全量商家進行評定。

升級二：增加買家服務基礎要求

為了確保買家能接受到確定性的服務，1-5星商家除了需要滿足四大能力項的分數(shù)要求外，也需要同時滿足平均回復時間、按時發(fā)貨率、買家評價分三個服務指標表現(xiàn)的基本要求。（2020年6月10日僅平均回復時間要求生效，其余指標生效時間以上線通知為準）

4.0版評定規(guī)則如下：

1. 商家的（定制/快速交易）星等級由商家四大能力項的表現(xiàn)所決定，每個能力項滿分100分，四大能力項均需符合一定的標準才能晉級為星級商家。

1-5星的四大能力項分數(shù)要求分別是60-70-80-85-90分。

2. 四大能力項的分數(shù)由其項下多個指標共同影響，根據(jù)各指標項權重綜合計算對應能力項的分數(shù)。各子項指標值越高，對應能力項分數(shù)越高。

若能力項內有基礎服務指標，當基礎服務指標未達到對應星級要求時，能力項的分數(shù)會停留在向下一個星級的臨界值。例如：平均回復時間未達到24小時，營銷力顯示59分，未達到20小時，則顯示69分，以此類推。

3. 客戶后臺會同時展現(xiàn)定制和快速交易兩套不同場景的評分指標和商家表現(xiàn)數(shù)據(jù)，依據(jù)以上規(guī)則確定定制和快速交易星等級。將取二者中較高的星級作為商家最終的（預測/評定）星等級。

快速交易星等級僅在商家店鋪RTS品占比達到30%及以上才開啟評定，未達到此評定門檻時默認0星，定制星等級不受此影響，對全量商家進行評定。

（注：這些數(shù)據(jù)在商家后臺每天都會更新，但因為數(shù)據(jù)延遲，商家看到的是兩天前的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。）

4. 商家當月評定星等級由上一個自然月月末（PST，即美國太平洋標準時間）當天商家實際的表現(xiàn)決定（不是指月末當天商家在后臺看到的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)在月末兩天后才能在后臺能看到）。

評定星等級決定商家當月可享受的星級權益。評定星等級在商家后臺每月5日更新，到次月5日前不會變動。

4.0版評分指標如下：

FAQ:

Q:如果有一項分數(shù)是零星，那么該客戶是否是零星？

A：是的，為零星。

Q: 如何邀請客戶評價呢？應該怎么寫邀請?
A：請參考幫助中心鏈接：https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9208039.htm

Q：沒有買家評價的訂單，是否會統(tǒng)計在買家評價之內？
A：不會，買家沒有評價的訂單，不統(tǒng)計在內。

Q: 買家評價的統(tǒng)計周期是什么？
A：近365天訂單的買家評價，都統(tǒng)計在內。

Q:定制場景下的商機數(shù)中的RFQ報價量是指商家報的RFQ還是買家回復的RFQ?
A:RFQ報價量是指商家報的RFQ數(shù)量。

Q:快速交易場景下同一個買家購買多次，算幾個買家數(shù)量？
A:買家數(shù)量是以不同買家的顆粒度計算的，所以，在90天內，同一個買家，購買多次，下了多筆訂單，也統(tǒng)計為一個買家數(shù)量。

Q:平均回復時間包含哪些內容？
A：平均回復時間目前只包括詢盤的平均回復時間。

Q:詢盤的二次回復時間，是否統(tǒng)計在平均回復時間？
A：不統(tǒng)計，詢盤的二次回復時間，不統(tǒng)計在平均回復時間內。

Q:TradeManager上的消息回復，是否統(tǒng)計到平均回復時間中？
A：不統(tǒng)計，TradeManager上的消息回復，目前，暫不統(tǒng)計進平均回復時間中。
另外，建議使用阿里巴巴商機管理中心（詢盤系統(tǒng)）跟進詢盤。不建議使用線下個人郵箱，因為后臺無法統(tǒng)計線下回復的數(shù)據(jù)。

Q：自動回復的詢盤，是否也統(tǒng)計在平均回復時間內？
A：暫時不統(tǒng)計在內。

Q：風險健康分中的違規(guī)情況有哪些？
A：違規(guī)情況包括虛假交易、知識產(chǎn)權、禁限售、貿易糾紛、圖片盜用、濫發(fā)信息等。
建議商家可登錄rule.alibaba.com，在“規(guī)則總覽”學習了解國際站規(guī)則，避免貿易糾紛，及平臺操作行為涉及違規(guī)。如違規(guī)已發(fā)生，請到“規(guī)則中心”及時處理“違規(guī)記錄”，了解扣分情況

Q：交易力已達三星，但是沒有四星平均參考是什么情況？
A：該商家主營行業(yè)的二級類目交易力項下暫無四星級客戶。