安裝問題

.net環境問題

• WIN7/WIN8/WIN10 .NET 安裝

  問題現象如下所示

  

原因：.NET環境異常，.NET未安裝或者安裝失敗

解決方案：

方案 1.

到控制面板中自動安裝.NET3.5

操作步驟：

步驟1.

步驟2.

步驟3.勾選并確定，更新完成后重啟電腦。

勾選 

Tips:如果WIN10按以上方案更新失敗，可用方案2.手動安裝.NET

方案 2. 在以下目錄中獲取.NET安裝文件：Y:\公共\臨時共享（分部門）\技術部\win10 .net3.5安裝

操作步驟：

步驟1.解壓文件后，把sxs復制到C盤根目錄下

步驟2.回到解壓的目錄下，右擊以下文件，

步驟3.以管理員身份運行

步驟4.運行后，如果有彈出命令窗口，等執行100%時表示安裝成功，重啟電腦可正常。

Tips:如果步驟4中沒有彈出命令窗口，請按步驟5查看安裝是否成功

步驟5.再到控制面板中查看下.NET3.5是不是有打勾，有勾選表示安裝成功，

如果安裝失敗，如下圖，請聯系技術人員

• XP .NET 安裝

  解決方案

Error launching installer

原因：客戶是英文系統，界面語言和操作系統中【非Unicode程序語言】不一致導致無法安裝

解決方案：

方案 1. 將e助手.exe重命名，改為e.exe，即不帶中文字符，再雙擊打開即可。

Tips:如果方案1無效，再操作方案2。

>

方案 2.更改操作系統中【非Unicode程序語言】的設置，改為中文后重啟電腦可正常。操作如下:

windows已保護你的電腦

原因：開啟了SmarScreen篩選器

解決方案：關閉SmarScreen篩選器

步驟：

登錄問題

登錄異常一般有以下幾種情況引起：

• 客戶開戶翻墻軟件。如藍燈

解決方案

登錄超時

解決方案：

步驟1.確認客戶是否有用翻墻軟件,比如藍燈

退出藍燈，關閉藍燈后在任務管理器確認進程是否還在，如果在，結束進程。

如果退出藍燈后還無法登錄，先打開ie瀏覽器，選擇ie的internet設置。【局域網(LAN)設置】中所有多選項都不打勾，設置后再重啟e助手。

• 權限不足

權限不足

原因：客戶帳號的權限不夠，軟件日志提示臨時文件無法讀取。

解決方案：右鍵->屬性->安全->點擊編輯->選中電腦用戶名->勾選【完全控制】->點擊應用

• 登錄超時

• IE問題

• 防火墻/安全衛士/殺毒軟件攔截

• 電腦網絡連接問題

• 版本是否為最新的

• 密碼錯誤

• 服務器問題

  

解決方案：聯系技術人員

退出其他的安全衛士/殺毒軟件等-->重新登錄。如：

• 

  驗證方法：退出e助手，清空IE瀏覽器緩存數據，重啟IE后，打開www.alibaba.com再輸入帳號密碼登錄。如果是提示密碼錯誤無法登錄，這是帳號密碼本身的問題，直接聯系阿里客服；如果IE能登錄，刪除e助手配置文件，再重新輸入帳號密碼登錄。

  檢測下IE版本，如果版本較低，如XP IE低于IE9,WIN7及WIN7以后的低于IE11時，升級IE再登錄，下載地址：https://www.microsoft.com/zh-cn/download/internet-explorer.aspx；如果是已經最新版本，重置IE并清理本地緩存，關閉IE后再登錄

• 退出防火墻/安全衛士/殺毒軟件-->重新登錄

• IE登錄www.alibaba.com不成功，

清除緩存

操作系統時間錯誤引起的無法登錄

Tips: 系統時間不對一起是因主板電源沒電引起的，建議客戶更換主板電源，不然重啟電腦后時間又會變成錯誤的

方案二，IE受損，重置IE，或者升級IE

客戶軟件組件受損，重新安裝即可

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解決方案：缺少字體Segoe UI的常規樣式，復制該字體到C:\Windows\Fonts即可