4.0星等級，你了解多少？

2020-06-10 分享到

升級目標：
商家星等級是評估國際站商家服務買家能力和意愿的分層體系，通過推動商家能力提升，幫助商家成長，獲得更多商機。

依據跨境交易各環節買家的核心關注點梳理，商家可參考自身指標表現做對應優化調整，更好的在平臺吸引海外買家和承接買家需求，獲取更多商機。

本次升級內容主要

為了更好地貼合跨境貿易的實際場景，提升買家體驗，商家星等級于2020年6月10日升級至4.0版，主要升級如下：

升級一：快速交易星等級評定規則調整

為了鼓勵有意愿、有能力的商家為RTS賽道中的買家提供更有確定性的交易體驗，同時讓快速交易星等級指標對商家成長更具指導性，對快速交易星等級的評定規則做如下調整：

Tips:快速交易星等級僅在商家店鋪RTS品占比達到30%及以上才開啟評定，未達到此評定門檻時默認0星，定制星等級不受此影響，對全量商家進行評定。

升級二：增加買家服務基礎要求

為了確保買家能接受到確定性的服務，1-5星商家除了需要滿足四大能力項的分數要求外，也需要同時滿足平均回復時間、按時發貨率、買家評價分三個服務指標表現的基本要求。（2020年6月10日僅平均回復時間要求生效，其余指標生效時間以上線通知為準）

4.0版評定規則如下：

1. 商家的（定制/快速交易）星等級由商家四大能力項的表現所決定，每個能力項滿分100分，四大能力項均需符合一定的標準才能晉級為星級商家。

1-5星的四大能力項分數要求分別是60-70-80-85-90分。

2. 四大能力項的分數由其項下多個指標共同影響，根據各指標項權重綜合計算對應能力項的分數。各子項指標值越高，對應能力項分數越高。

若能力項內有基礎服務指標，當基礎服務指標未達到對應星級要求時，能力項的分數會停留在向下一個星級的臨界值。例如：平均回復時間未達到24小時，營銷力顯示59分，未達到20小時，則顯示69分，以此類推。

3. 客戶后臺會同時展現定制和快速交易兩套不同場景的評分指標和商家表現數據，依據以上規則確定定制和快速交易星等級。將取二者中較高的星級作為商家最終的（預測/評定）星等級。

快速交易星等級僅在商家店鋪RTS品占比達到30%及以上才開啟評定，未達到此評定門檻時默認0星，定制星等級不受此影響，對全量商家進行評定。

（注：這些數據在商家后臺每天都會更新，但因為數據延遲，商家看到的是兩天前的表現數據。）

4. 商家當月評定星等級由上一個自然月月末（PST，即美國太平洋標準時間）當天商家實際的表現決定（不是指月末當天商家在后臺看到的數據，這個數據在月末兩天后才能在后臺能看到）。

評定星等級決定商家當月可享受的星級權益。評定星等級在商家后臺每月5日更新，到次月5日前不會變動。

4.0版評分指標如下：

FAQ:

Q:如果有一項分數是零星，那么該客戶是否是零星？

A：是的，為零星。

Q: 如何邀請客戶評價呢？應該怎么寫邀請?
A：請參考幫助中心鏈接：https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9208039.htm

Q：沒有買家評價的訂單，是否會統計在買家評價之內？
A：不會，買家沒有評價的訂單，不統計在內。

Q: 買家評價的統計周期是什么？
A：近365天訂單的買家評價，都統計在內。

Q:定制場景下的商機數中的RFQ報價量是指商家報的RFQ還是買家回復的RFQ?
A:RFQ報價量是指商家報的RFQ數量。

Q:快速交易場景下同一個買家購買多次，算幾個買家數量？
A:買家數量是以不同買家的顆粒度計算的，所以，在90天內，同一個買家，購買多次，下了多筆訂單，也統計為一個買家數量。

Q:平均回復時間包含哪些內容？
A：平均回復時間目前只包括詢盤的平均回復時間。

Q:詢盤的二次回復時間，是否統計在平均回復時間？
A：不統計，詢盤的二次回復時間，不統計在平均回復時間內。

Q:TradeManager上的消息回復，是否統計到平均回復時間中？
A：不統計，TradeManager上的消息回復，目前，暫不統計進平均回復時間中。
另外，建議使用阿里巴巴商機管理中心（詢盤系統）跟進詢盤。不建議使用線下個人郵箱，因為后臺無法統計線下回復的數據。

Q：自動回復的詢盤，是否也統計在平均回復時間內？
A：暫時不統計在內。

Q：風險健康分中的違規情況有哪些？
A：違規情況包括虛假交易、知識產權、禁限售、貿易糾紛、圖片盜用、濫發信息等。
建議商家可登錄rule.alibaba.com，在“規則總覽”學習了解國際站規則，避免貿易糾紛，及平臺操作行為涉及違規。如違規已發生，請到“規則中心”及時處理“違規記錄”，了解扣分情況

Q：交易力已達三星，但是沒有四星平均參考是什么情況？
A：該商家主營行業的二級類目交易力項下暫無四星級客戶。