我們?cè)诮?jīng)營(yíng)阿里誠(chéng)信通時(shí)，會(huì)很注重阿里規(guī)則，在產(chǎn)品的發(fā)布管理會(huì)時(shí)刻按照阿里規(guī)則去設(shè)置，這是正確的。但不能忘了我們的目標(biāo)是買家，所以在經(jīng)營(yíng)管理過程中要注重客戶體驗(yàn)，站在客戶的角度不斷滿足客戶的需求，這才是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)阿里誠(chéng)信通的經(jīng)營(yíng)之道。

一、 產(chǎn)品信息要真實(shí)、滿足客戶需求

1. 關(guān)鍵詞要符合買家搜索習(xí)慣，切忌堆砌關(guān)鍵詞，一味符合阿里規(guī)則。

2.產(chǎn)品標(biāo)題要符合買家的瀏覽習(xí)慣，并將真實(shí)有效的信息展示在標(biāo)題上，例如促銷信息、產(chǎn)品屬性等。可以借助e助手（國(guó)內(nèi)版）的智能生成標(biāo)題工具，幫助生成更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品標(biāo)題。

3.產(chǎn)品描述與實(shí)物相符。如果在編輯時(shí)沒有注重產(chǎn)品實(shí)際性質(zhì)，容易造成買家收貨后感覺與寶貝描述大相庭徑，引起不必要的投訴、糾紛和處罰等。

4.發(fā)貨時(shí)間要準(zhǔn)確。如果無法確定發(fā)貨時(shí)間，就不要輕易向客戶承諾，可以選擇委婉說明獲得買家的體諒。

二、站在客戶角度想問題，多與客戶溝通交流

1.善于與買家交流，主動(dòng)溝通。主動(dòng)引導(dǎo)客戶購(gòu)買，影響客戶的購(gòu)買行為，從不想買—想買；買幾件—買多件；想退貨—不用退。

2.及時(shí)核對(duì)買家收貨地址。在買家拍下付款后及時(shí)核對(duì)地址，不僅可以避免發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品和地址，減少雙方不必要的麻煩，也能提升買家更好的購(gòu)物體驗(yàn)，給買家留下美好的購(gòu)買印象。

三、訂單成交后，跟蹤維護(hù)客戶

1.訂單成交后，第一時(shí)間發(fā)貨。如果因?yàn)樘厥庠驘o法及時(shí)發(fā)貨，要和買家提前做好溝通，說明原因，一般客戶會(huì)理解的，不能隨意添加一個(gè)空單號(hào)。

2.跟蹤物流信息。查看產(chǎn)品會(huì)不會(huì)因交通、天氣等因素難以保障按期到達(dá)。應(yīng)及時(shí)告知情況，取得買家的諒解，并延長(zhǎng)收貨時(shí)間便于日后可能出現(xiàn)的退還等售后處理。

3.在買家即將收到產(chǎn)品時(shí)留言提醒。便于買家及時(shí)了解物流信息和確認(rèn)收貨并給予評(píng)價(jià)，減少貨款的積壓和累計(jì)信譽(yù)。

4.交易成功后與買家保持聯(lián)系。在買家確認(rèn)收到收貨后及時(shí)給買家留言，感謝支持和惠顧，加為好友便于日后聯(lián)系和推送店鋪的上新或優(yōu)惠信息，但切記次數(shù)不要過于頻繁。再將買家信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)記錄檔案，方便之后調(diào)用。

買家想要的，就是我們要做的。

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