很多經營阿里巴巴國際站的朋友，經常會犯的一個錯誤就是：收到詢盤后立刻回復，收到詢價后立刻報價，之后會發現客戶怎么突然杳無音訊了。所以我們要學會回復客戶郵件，提高詢盤轉化率。

Step1：判斷

1.   判斷客戶類型。對于新客戶：分析客戶的話語，了解客戶需要什么，查看客戶來源，包括客戶的國家、客戶的網站產品信息等。

2.   對于老客戶：查詢客戶詢盤信息，詢盤的產品分類，曾經詢盤的產品和幾月份詢盤的產品。

Step2：分析

1.   核實客戶信息，搜索客戶網站或者公司名，瀏覽客戶網站，關注about us、product，news和contact

2.   搜索客戶郵箱，查看客戶曾經在哪些網站發過詢盤和發過什么樣的詢盤，分析是大客戶還是中小客戶，是進口商，出口商，還是網店私人小公司。對于大客戶在詢盤時更要謹慎、體現專業性，因為大客戶更挑剔、更懂行情。

Step3：報價

1.   報價簡潔、明了、專業，還要根據不同地區提供不同報價，小編建議提供報價區間，不要具體價格。其次報價產品數量要控制，學會引導客戶，報價單最好采用PDF格式，盡量不要用word/excel。

2.   產品圖片要清晰，展示產品細節。可以推薦一兩款主打產品。報價單要標明日期，產品名稱和客戶查詢的一致或者有所修改，注明是FOB還是CIF，T/T還是L/C。

Step4：回復

1.   在對方上班時間回復，正文包含三部分：產品優勢、客戶需求、聊天話題。

2.   郵件篇幅適中，不要插入太大的附件。

3.   對于簡單的詢盤，也要及時回復。分析背景后，可以先發幾個產品規格給他，再看他有什么需要。有回復再報價，要有針對性地發送。

Step5：跟蹤

1.   查看是否到達對方郵箱，對方是否已閱讀。及時聯系溝通。

2.   適時發問候，或介紹公司相關信息、產品信息。

3.   在客戶閱讀后約一周后進行詢問，詢問時注意提前做好準備，包括詢問目的、客戶信息、客戶需求、說明來意等。

4.   回復詢盤時可適當添加聊天話題，比如天氣、節日等。拉近關系，體現對他的關心與重視，遇到西方節日或者客戶國家節日記得發問候。

5.   發郵件時刻適時推薦新產品或告知相關展會的消息，需要時可邀請客戶。

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